揭开跨境电商行业“受贿”乱象

“受贿”在电商领域并不鲜见。2012年，“淘宝小二”受贿事件经媒体曝光，引起轩然大波，马云内部大力整治；2016年京东公布6起反腐败案例，涉及收受商家贿赂；2018年9月，亚马逊美国高层对内部人员受贿展开严查，中国区成为焦点，部分卖家人心惶惶。

电商这片“净土”并非想象中那般纯净，其缘由不仅在于电商平台员工缺乏自律，卖家的行为也难辞其咎。究竟是中国卖家急功近利，还是形势所迫无奈为之？

据《华尔街日报》报道，亚马逊员工通过中间商向卖家提供内部销售数据或帮助删除产品负面评论，“删除一条差评300美元，中间商一般要求五条起售，卖家通常每次至少需付1500美元”，中间商还会协助卖家通过微信联系有意提供服务的员工。亚马逊卖家大雄向风口星网透露，此类受贿行为在行业中屡见不鲜，亚马逊员工利用职务之便，为有需求的卖家提供增加节点、删除评价、留Vine评价、查询及解除账号封禁、出售内部资料等服务以获取报酬。“这种行为在行业中层出不穷，难以杜绝。因为有中间人的存在，无论大卖家还是小卖家，都可借此达到不正当目的。”大雄说道。

花钱买数据、删评等在跨境电商行业已非秘密，一些“内部渠道”“秘籍”等内容多由内部员工流出，逐渐形成灰色产业。跨境有问必答胖蝌蚪表示，早期阿里小二也曾出现类似情况，大量商家在杭州总部等小二下班，从小二手中购买运营优质资源，如聚划算坑位、活动贴标、解封店铺等，因为这些员工掌握着店铺链接的关键权限和商家的实际利益。“内部数据可从平台招商经理手中购买，这已不是秘密。卖家若无法准确获取这些数据，实现精细化运营就需投入大量资金，而从招商经理处购买则相对便宜。对于一个已投入大量资金运作的爆款产品，删除一个差评能带来巨大利益，做过亚马逊的人都清楚。”他说。

大雄认为，“中国商家热衷于投机取巧，为了利益不择手段，这不仅体现在跨境电商领域，在生活各方面都有体现。”从当前跨境电商行业来看，尽管平台严令禁止，仍有许多卖家为实现销售突破而剑走偏锋，如恶意跟卖、刷单、刷评、使用黑科技等。部分卖家急功近利，舍弃正规运营技巧，一心只想赚钱而不择手段。“刷单和刷评是推广产品最有效、最快的方法，在跨境电商领域，卖家普遍浮躁，加之整个大环境都在刷，若不跟风就会处于劣势，这导致部分原本不想刷单的卖家也开始铤而走险。一旦尝到甜头，便难以收手。”大雄说道，此外，当前市面上配套设施增多，众多中间人牵线搭桥也加剧了市场的混乱。

部分卖家为赚快钱，急功近利的现象不仅存在于亚马逊平台，淘宝、天猫乃至整个电商行业都有类似情况，只要有利益，就难免出现各种“黑暗”行为。不过业内人士指出，部分卖家急功近利赚快钱，但也有卖家是为了生存而无奈为之。亚马逊卖家甜狗向风口星网表示，当前亚马逊竞争愈发激烈，资源有限，1个人和19个人瓜分的结果截然不同。海外消费者购买产品时极为看重评价，但在不催评的情况下，卖家成交100单 - 150单左右才可能获得一个评价，且很可能是差评。“我们有一款新产品，卖了1500单，但真实评价不到30个，其中还有10个差评，即便催过评论也是如此。”当产品总review数量少于20且有一个差评时，订单量可能直接减半甚至没单。为使产品脱颖而出，卖家刷单、刷评也就不足为奇了。甜狗坦言，亚马逊运营难度与成本日益增加，过去是图片，后来是A+，如今做得好的卖家都配备专业的几十秒视频，成本高达好几万。行业中，即便像泽宝、傲基这样的大卖也遭遇挫折，做得好的卖家估计只有前海帕拓逊及Anker等，因其有长期积累。

对于员工受贿一事，亚马逊仍在调查中。亚马逊官方称，任何违反信息披露准则的行为都将面临处分，包括解雇，并可能被追究法律甚至刑事责任。此外，对非法获取公司信息的行为采取零容忍策略，一旦发现，将立即采取行动，包括终止卖家销售账户、删除评论、扣留资金并采取法律行动。接下来，卖家将面临何种局面，行业又会受到怎样的震动？甜狗表示，今年以来，从年初的214账号封杀、禁止刷单、严控review，到此次受贿事件调查，亚马逊一系列举措实施后，预计会有一批卖家被淘汰。大雄则认为，此次亚马逊严查受贿事件更多是杀鸡儆猴，对内让员工认识到收受贿赂的严重后果，肃清不良风气；对外表明态度，让商家为不正当行为负责。也有卖家称，删评、刷单、刷评等行为在亚马逊平台早已存在，过去平台处于发展阶段，对此睁一只眼闭一只眼，如今随着入驻卖家增多，为实现自身良性发展，亚马逊开始整顿平台卖家，抵制不良行为并清除一批实力不足的卖家。确实，任何试图通过潜规则获利的商家，不仅破坏正常经营秩序，对诚信经营的卖家也不公平。胖蝌蚪说：“对于卖家而言，我们期望实现真正的公平，消除资源、信息差异，让我们专注于产品开发，而非钻研亚马逊的漏洞和投机取巧的方法。毕竟刷单等行为对积累卖家优势帮助不大，而产品研发能不断提升我们在行业中的壁垒，最终成就一番事业。”