跨境B2B创业者常海山的成功之路

在跨境电商市场中，跨境B2B占据重要地位，不少卖家借助敦煌网平台创造了丰厚利润。即日起，风口星网携手敦煌网推出“跨境B2B创业者”系列人物专访，旨在通过“敦煌网”卖家的成功案例，让更多卖家深入了解跨境B2B市场。

常海山于2025年2月底注册敦煌网店铺。起步阶段，他每日工作18小时，努力摸索平台规则、研究产品，从不抱怨外在因素，不断提升经营水平。短短数月，便运营出TOP店铺，截至12月底，店铺好评率达100%。他成功的秘诀或许就在于把困难当乐趣，把解决纠纷当乐趣。

常海山此前在陕西上班，对外贸电商毫无了解。2025年3月到深圳后，经朋友介绍，在敦煌网主营LED行业，并学习了平台基本操作流程。随后，通过不断摸索、尝试，观察平台适用信息，没多久店铺就接到了一个4K的订单，这极大地坚定了他的信心，也提升了工作激情。2025年，他付出了至少80%的努力，也取得了令自己满意的成绩。

对于卖家来说，选择好货源至关重要。常海山经营品种多样，拥有几个主推产品的货源供应链成为他的优势。通过多次合作，他与厂家建立了互知、互信、互助的关系，拥有了长期合作的厂家作为货源渠道。选择物流公司时，要考虑时效性、稳定性，运输成本也是重点。常海山和多数卖家一样，基本选择免费运输，价格中包含了运输成本。

很多人做外贸开店时，迫切希望解决店铺流量和曝光量问题。这对常海山来说却是乐趣所在。他认为卖家要从自身出发，做好自己，抱怨无法解决问题，只会带来消极情绪。他不断找寻自身原因，树立信心，在“乐趣”中不断进步。LED灯具行业产品众多，常海山有自己的店铺产品定位方法。一旦产品出现反复多次下单的情况，他会先对产品进行完整优化，然后对比其他卖家的畅销产品，做出自己的特色，如更吸引眼球的图片和更详细的描述。

常海山进入这个行业遇到了诸多棘手问题，如英语能力差、对产品和市场价格不熟悉等。但他以正确的心态积极面对，认为解决棘手问题的过程应是一种乐趣。他说错误是因为自身能力不足，要思考如何弥补，而不是追究原因。销售灯具行业，与买家的沟通不容忽视。常海山的办法是随时应变，换位思考，把买家想得比自己精明一点。他经营的LED灯具面向各类买家，但店铺更偏向B类买家。他凭借几个较好的零售产品，保证了店铺出单量和前台排序。他认为买家比较关注产品品质、包装、物流时效、价格，其中品质和价格较为重要，包装也会影响价格或品质，所以要换位思考，做出买家能接受的产品。

店铺纠纷或退款问题常见。常海山认为解决这些问题要尽力与买家沟通，买家回复消息就有了解决问题的切入点，通过试探买家底线和让步程度，找到双方能接受的平衡点，只要与买家沟通，就有下次合作的机会。他还非常重视站内信，站内信内容直接影响买家对卖家的信任和平台纠纷的取证，他对每一个站内信都认真思考后再回复。

最后，常海山表示在2025年要不断配合平台做好店铺营销，开创行业产品，多花时间留住老客户。他相信通过平台的不断完善、创新和探索，2025年能取得辉煌成绩，未来也会取得更大胜利。（整理/风口星网 熊亦枫）