跨境B2B创业者刘相蓉：从财务工作者到敦煌网成功卖家

跨境电商市场中，跨境B2B举足轻重，不少卖家借助敦煌网平台收获丰厚利润。即日起，风口星网与敦煌网携手推出“跨境B2B创业者”系列人物专访，旨在通过“敦煌网”卖家的成功案例，让更多卖家深入了解跨境B2B市场。

跨境电商的蓬勃发展吸引了众多参与者，他们的加入缘由各异。刘相蓉女士便是其中一位，她不经意间踏入跨境电商领域，如今已取得令人钦佩的成绩，且仍在为新的辉煌拼搏。

刘相蓉女士在敦煌网主营母婴、玩具产品，专业选品使店铺产品超万种。她以客户为中心精细化营销，积累大量VIP买家，店铺好评率达99%，还在2015敦煌网卖家大会上荣获“十大成长之星”奖项。

万事起于第一单。刘相蓉女士回忆，她原本是财务工作者，生活稳定。2010年，因与国外出差归来的朋友闲聊得知敦煌网，便注册账户想业余学英文赚零花钱。不久后，一位英国客户下单，虽过程波折，货物质量和发货时间都有问题，但客户最终付款，这单高额利润成为她决心做好敦煌网的关键。

在选择产品方面，刘女士最初为以色列客户找产品时，发现玩具产品数量少，便决定尝试母婴玩具产品，逐渐在该市场站稳脚跟。她认为中国产品在海外市场的最大优势是性价比高，选品时会综合考虑产品质量、供货期、货源稳定性及附加值等。目前母婴玩具市场中，益智磁铁、木头玩具、动漫卡通类产品受关注，新出的卡通动漫电影相关童装、童鞋及配件咨询量最大，但因进口限制和牌权问题清关困难，海外买家对母婴玩具安全性、个性和流行程度等要求也高。

店铺发展起来后，物流选择至关重要。刘女士有自己的心得，一方面要根据国家分类物流方式并记录纠纷处理情况，另一方面要与国际货代保持良好沟通，及时告知客户新物流方式。创业有快乐也有烦恼，比如遇到未付款和退款问题。刘女士分享了应对方法，未付款时先催款、确认库存后邮件沟通，还可给折扣；退款时若因自身问题直接补发或退款，若是客户问题，让其发照片，在可承受范围内部分退款或送礼品安抚。刘女士关注敦煌网的扶持政策和活动，如提前放款、清仓及节日促销等。2025年她计划丰富店铺产品、优化类目，向大卖家学习经营方法，继续服务好买家，为未来努力奋斗。