跨境电商出海难题多？这俩品牌给出了新思路

跨境电商对很多国内电商商家而言并不陌生，可真正做好却颇具难度。怎么合规注册海外店铺？外语欠佳如何与顾客互动？怎样寻觅优秀运营团队？怎样洞察海外消费者喜好？跨境物流复杂的报关清关环节怎么处理？如何开通外币收款账号？怎样降低汇损风险？跨境退换货问题又该如何解决？诸多难题交织，常令出海卖家望而却步。

不过，快时尚品牌UR、吸尘器品牌地贝找到了“轻松出海”的办法。

对于很多国内电商商家来说，“跨境电商”不是一个陌生的词，但却很难把它做好。怎么合规化注册海外店铺？不懂外语怎么和顾客互动？如何找到优秀的运营团队？怎么洞察海外消费者喜好？如何处理跨境物流复杂的报关和清关环节？怎么开通外币收款账号？如何降低汇损风险？跨境的退换货问题怎么处理？重重难题交织在一起往往会让出海卖家望而却步。

一、UR的“秘密”：在北半球的深秋生产夏季流行服饰

UR在做一件与众不同的事。查看UR天猫旗舰店，搜索“短袖”关键词，会出现上百款相关商品。

UR为何在深秋生产夏季服饰？UR负责人称：“当下虽是北半球深秋，但南半球夏季将至，夏装上新是为维持海外店铺供给，因为我们全店商品都通过天猫淘宝海外平台销往国外。”

为更契合国外市场消费者的时尚追求，UR在全球多地设立海外设计中心，由时尚买手和设计师依据当下流行趋势共同参与，目前UR保持着每周约200 - 300款的上新频率。

（图片来源：UR天猫旗舰店，正在销售的夏季T恤）

成立16年的UR正努力摆脱“快时尚”标签，欲将品牌定位革新为“快奢时尚”。即在快反供应链融合当季流行元素的基础上，提升产品品质，注重品牌打造。为此，UR在英国伦敦、新加坡等地打造了上千平的“奢华大店”，通过品牌标杆店向消费者传达其快奢时尚理念。

谈及电商业务，UR负责人表示：“在天猫淘宝海外平台销售，我们觉得省心省力。使用的是天猫淘宝店的同一后台，操作顺畅，我们暂时未设专门对外客服，也无需像其他海外平台那样进行专门培训。”

据介绍，商家在天猫淘宝后台选中店铺内商品，就能同步售往海外。行业小二会根据不同市场需求和规则，将合适产品展示到具体市场用户端，并推荐本土化营销活动。目前，UR已参加新加坡双十一专场活动，向当地消费者发布了折扣码、店铺券等优惠。

（图片来源：UR天猫旗舰店，正在销售的夏季连衣裙）

UR负责人还说：“我认为和天猫淘宝海外在支付方面的合作更令人惊喜，顾客订单完成后不久，钱款就会以人民币形式结算到我们支付宝里，无需考虑汇率问题。在其他平台，很多风险需商家自行承担，在天猫淘宝海外做跨境生意确实更轻松、更有保障。”

据最新消息，天猫淘宝海外近期还将推出一系列针对跨境电商的扶持政策，进一步助力像UR这样的品牌拓展海外市场。

二、地贝的“底气”：本地退、以换代修降低小家电出海成本

小家电产品是中国跨境卖家主营品类之一，然而电子类产品出海不易，各国对其规格型号、电压规定不同。目前世界电压主要分110V与220V两种，美国、日本、韩国、加拿大等跨境电商热门国家和地区电压基本为110V。

作为第一批国内“淘品牌”，主营吸尘器的地贝在2015年开展国际贸易，并在天猫淘宝海外业务伊始就开启合作。地贝负责人介绍：“天猫淘宝海外专门为3C数码和大小家电品类提供了110V宽电压的区域化特色供给，便利了我们服务海外用户。”

（图片来源：地贝，通过天猫淘宝海外热销全球）

与多数出海品牌主打性价比不同，地贝在海外主推中高端机器，有严格商品入库标准，包装破损不向海外顾客发件。

目前，地贝几乎所有产品支持全球送货。海外顾客下单时，客服会贴心送上电压转换器。为丰富产品应用场景，地贝设计了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷头。地贝负责人表示：“我们发现，中国香港和中国台湾地区的消费者对机器配件很感兴趣，商品附赠刷头增多，销量会明显提升。”

（图片来源：地贝天猫旗舰店，热销海外的吸尘器）

地贝负责人介绍：“海外用户对产品品质要求苛刻，机器出问题几乎不接受补偿，只能换新机。所以我们几乎参与了天猫淘宝海外所有业务合作，借助本地退、180天以换代修等平台服务解决客户问题，同时降低了跨境成本。”

为提升海外客户体验，地贝向海外用户承诺：配件质保30天，主机质保1年，电机质保3年。地贝负责人说：“这在国内电商或许难以想象，但海外用户对品质要求高，在天猫淘宝海外帮助下，我们才敢放心做质保承诺。”

目前地贝与天猫淘宝海外在物流端合作良好，商家将商品运至国内集运仓后，后端头程运输、报关清关、客户配送均由菜鸟负责，物流端出现问题会及时反馈给地贝。

近期，地贝还计划加大在研发上的投入，进一步提升产品品质和竞争力，以更好地满足海外市场需求。

三、轻松出海的“要诀”：选择专业化服务

尽管近年来跨境电商成为热门赛道，但出海绝非易事。

走出国门后，商家避开了国内市场激烈竞争，却要面对复杂海外市场。如商业环境陌生、难以精准找到目标客户、平台商品繁杂致商品曝光难、无法投入更多人力精力做营销推广，以及海外售卖后如何保障物流时效、处理退换货等问题。

为快速打开海外市场并获更多关注，多数跨境卖家或出海品牌会选择入驻第三方电商平台，依靠平台寻找竞争突破口。

海外跨境电商客观环境也在变化。10月底时，跨境物流价格较年初翻了数倍，广告营销成本越来越高。经费有限情况下打出高ROI，成了跨境电商运营人员的难题。随着大量新手卖家加入，螺旋式低价打法让跨境电商卖家们深感“内卷”。

“相较而言，天猫淘宝海外作为国内平台，我们还是放心的。”一位淘系出海卖家表示。

（图片来源：天猫淘宝海外）

今年5月，主要面向海外华人市场的天猫淘宝海外推出“轻松出海”理念。商家无需注册海外店铺，用天猫淘宝店铺一键签约，即可一店卖全球。无需配备专业运营团队，国内团队就能轻松操作后台、服务顾客；无需考虑跨境电商复杂的报关、清关环节，天猫淘宝海外直接包办，省心省力；无需开通外币账号承担汇损风险，支付宝货款直接到账；无需担心退换货问题，售后无忧。

一位卖家高兴地说：“除运营帮助外，天猫淘宝海外平台还会给予我们跨境补贴，如新加入的商品和店铺有流量扶持。”

据介绍，天猫淘宝海外会定期与当地网红联动，通过Facebook、TikTok、Youtube等海外用户喜爱的多社交媒体渠道宣传平台活动，吸引用户关注。平台还为出海商家提供专属人工万象答疑解惑。

当下，中国品牌正在觉醒，国货正加速通过天猫淘宝海外布局跨境市场。天猫淘宝海外也许下未来一年助力全国10万商家及产业带乘风出海的愿景。

（编辑：江同）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。