跨境电商呼叫中心服务案例集

行业为电子商务的案例一：B2B电子商务领域的阿里巴巴，作为全球最大的电子商务平台，其营业时间是24小时/7天，服务地区覆盖全球。服务描述方面，提供B2B服务，支持英语、法语、中文国语与粤语、印度语等语种，涵盖呼出、客户服务、数据挖掘、Email支持等。Callnovo一站式多语种呼叫中心解决方案是吸引阿里巴巴合作的关键，该方案能迅速解决客户支持全球会员面临的挑战，全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。在当今电商全球化的趋势下，像阿里巴巴这样的巨头对于高效的客服支持需求极大，Callnovo的方案无疑为其全球业务拓展提供了有力保障。

行业为出口跨境电商的案例二：某领先海外网购国货代购平台（自建站），由腾讯控股创始成员之一在2012年发起成立。其营业时间为24小时/5天，服务地区包括美国、香港、台湾。该平台是海外用户网购中国的领先代购平台，能一站式代购淘宝、天猫等众多网站商品，已为全球69个国家的海外华人和外国人提供服务，覆盖代购、检验等所有环节。Callnovo英语团队全天24小时轮班，通过邮件和电话接听方式，负责售前咨询和售后服务，帮助消费者解决诸多跨境购物问题。随着跨境电商的发展，这类专注于海外代购的平台越来越多，良好的客服服务是其留住客户的关键。

行业为出口跨境电商的案例三：湖北某安防制造商和分销商（自建站+亚马逊平台），深入研究家庭安全摄像机行业20多年，产品丰富且通过多项认证，其DVR系统还是亚马逊监控DVR套件的畅销产品之一。营业时间为8小时/5天，服务地区为美国、英国。该客户通过与Callnovo合作，提高阳光售后解决能力，实现产品服务本地化，为海外消费者提供专业及时的母语级售后服务和技术支持。在跨境电商竞争激烈的安防领域，优质的售后服务能提升品牌竞争力。

行业为中国出口跨境电商的案例四：深圳某多平台卖家，2011年创立于深圳，经营多种外贸平台。通过沃尔玛平台销售自创办公产品，在美国各主要城市设有本地电话号码供客人联络。营业时间为15小时/7天，服务地区为美国。Callnovo的菲律宾流利英语呼叫中心业务代表团队提供高效专业服务，在业务量增大等特殊时期能迅速增加客服人员，降低取消率，增加客户信任和复购率。客户还设定目标在2018年新增西班牙语热线服务西班牙族裔市场群体。多平台卖家在跨境电商中面临复杂的运营情况，良好的客服支持至关重要。

行业为中国出口跨境电商的案例五：美国亚马逊平台卖家，通过亚马逊平台用FBA方式销售自有品牌电子产品。营业时间为8小时/7天，服务地区为美国。客户通过Callnovo设立美国800号码并印刷在商品包装和说明书上，客人有疑问可拨打该号码获得技术支持或退换货。Callnovo团队能迅速跟进解决客人问题，还可通过短信发送产品使用短视频，将差评转化为好评，提高服务体验与水平。在电商平台上，售后服务的优劣直接影响消费者对品牌的评价。

行业为中国出口跨境电商的案例六：自建平台 + 亚马逊平台的卖家，销售自有品牌的创新手机附件电子产品。营业时间为12小时/7天，服务地区为美国。客户设立美国800号码并公布在官网及印刷在商品相关资料上，客人有疑问可拨打该号码。Callnovo公司平台对接客户800号码，菲律宾英文业务代表为客人服务，保障客户在美国市场顺畅运营。这种多平台运营模式下，统一高效的客服服务能提升整体运营效率。

行业为欧洲出口跨境电商的案例七：自建平台的欧洲客户，通过自建官网在美国营销自有品牌的时尚设计比基尼服装及饰品。营业时间为24小时/7天，服务地区为美国。客户因销量攀升，自身欧洲英语呼叫中心团队不足，采用Callnovo的菲律宾呼叫中心服务扩展售后服务。Callnovo呼叫中心的培训、运营等管理有序，使消费者体验良好，为品牌信誉和效应加分。在竞争激烈的跨境电商服装领域，优质客服能提升品牌形象。