跨境电商售后服务质量提升策略

做跨境电商的卖家都清楚，与消费者尤其是国际消费者沟通机会极少，沟通中误解多，消费者问题难以及时处理解决，导致消费者体验差。特别是当消费者收到商品后发现质量破损或不符合要求需退换货时，多数卖家无法及时沟通，或退换货让消费者耗费大量精力，引发消费者不满，对卖家售后服务质量提出质疑。

多数卖家可能更关注新用户带来的交易额，其实提高售后服务质量同样能促进交易额增长。专业来讲，提升售后服务质量可提高现有消费用户的复购率。

从提高售后服务质量出发，我们要了解客户要求退货的原因。

首先是消费者要求退货的理由。

1. 与卖家的产品质量和发货操作有关。

（1）产品存在质量问题。

（2）产品实物与描述不符。

（3）卖家的包装过于简单。

（4）卖家的发货环节出现问题。

（5）卖家存在延迟发货或者砍单行为。

总之，因卖家原因产生的退货问题，卖家需自行承担。所以卖家要确保商品质量、实物与描述相符，妥善打包商品，协调好物流承运商后再发货给消费者。否则消费者收到商品要求退货，就会产生额外服务问题。当然，如果是买家问题，卖家可酌情处理。比如有亚马逊卖家说，有些买家买了一年多的东西现在要求退款。若卖家看重口碑和好评，可退款给客户并打印退货标签让其寄回仓库；也可拒绝退款，这主要取决于卖家对售后服务的看法以及对该客户未来消费价值的评估。

2. 买家原因。

（1）买家下错订单。

（2）产品不适合买家使用。

（3）买家试用后无理由退货。

（4）买家反悔。

接下来是如何低价打印退货Label，提高售后服务质量。跨境电商退货流程与境内不同，在亚马逊或eBay上退货一般由卖家操作，这就产生了批量打印退货Label的需求。PostPony邮差小马能提供多种退货服务，不论是将商品退回卖家在美国的自建海外仓或虚拟海外仓，还是退回中国厂商回厂换修，以及美国邮寄中国的折扣快递、美国境内的退货折扣快递等。

PostPony邮差小马服务介绍如下：

1. 海外仓公司：折扣快递：提供美国USPS、FedEx、UPS、DHL折扣快递渠道及技术服务。

2. 电商卖家：仓储物流：提供美国一件代发、FBA中转、退货标签、虚拟海外仓、打印退货标签、退货回国。

3. 物流货代公司：清关派送：提供美国清关派送、折扣快递、仓储中转、拆柜服务。

PostPony邮差小马核心优势显著：

1. USPS官方合作伙伴。

2. 具备在线打单、批量打单、API对接、移动端打单等功能。

3. 拥有在线云仓、超低折扣。

4. 能一站式比价、简单高效。

5. 提供双语客服、双保售后。

6. 与第三方ERP对接，方便快捷。

跨境电商卖家使用PostPony邮差小马在线打单，可提高售后服务质量，低价打印退货Label，降低买卖双方纠纷，缩短买家购买周期，节约成本，增加买家购买信心，带来更高的转化及销量，促进消费者的复购率，进而使交易额上升。当下跨境电商竞争激烈，卖家们更应注重售后服务质量的提升，像PostPony邮差小马这样的服务平台，能为卖家提供诸多便利，助力卖家在跨境电商领域取得更好成绩。