跨境电商退货那些事儿

“黑五” 刚过，不知道大家有没有在这场购物狂欢中剁手呢？收到被压扁的包裹时，是不是一脸无语？又有没有因为眼花缭乱而剁错单，现在后悔不已？看着想退的包裹，是不是感觉茫然找不到头绪？今天，就来和大家聊聊跨境电商退货的相关事宜。

跨境电商的发展日新月异，退货问题也备受关注。海关总署公告2018年第194号明确规定，对于跨境电商进口商品，海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货。这一政策的出台，为跨境电商退货提供了明确的指引。

一、跨境电商退货之企业篇

Q1: 现在跨境电商真的可以退货啦？

没错，根据相关规定，企业是可以申请退货的。

Q2: 所有进口商品都能退吗？

并非如此，只有符合二次销售要求，并且在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的商品，才能对相应税款不予征收，同时调整个人年度交易累计金额。这一规定旨在确保退货商品的质量和可销售性，维护市场秩序。

Q3: 那具体要怎么做呢？

STEP1: 企业收到消费者退货商品时，要先核对与原销售商品原状是否一致，评估能否在规定时间内运抵原海关监管作业场所。不一致或超时限的，不得申请退货。这一步骤至关重要，直接关系到退货申请能否成功。

STEP2: 企业通过中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，录入退货原因。网购保税模式进口的商品，还要录入相关账册清单。这一环节需要企业准确操作，确保信息传递无误。

STEP3: 将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。这是实际操作的关键一步，确保商品按时、按要求到达指定地点。

STEP4: 现场海关对退货商品确认运抵并验放。完成后，税款返还，个人年度交易累计金额自动调整，企业仓储账册自动核增。至此，退货流程基本完成。

二、跨境电商退货之消费者篇

Q1：买了跨境电商进口商品想退货，得直接找海关吗？

虽然退货涉及海关，但您交给企业办理就行。联系店家确认符合退货条件后，按指引寄回商品，企业会向海关办理退货申请。这样可以简化流程，让消费者更省心。

Q2：所有商品都能退吗？

退回商品需符合二次销售要求，并在规定时间内运抵原监管作业场所。不能向海关申请退货不代表不能向企业申请，具体可与店家沟通。这一规定既保障了消费者权益，也兼顾了企业的实际操作。

Q3：退货有时间要求吗？

退货商品必须在海关放行之日起30天内以原状运抵原海关监管场所，要注意是海关放行之日，所以想退货得尽早。这一时间限制有助于提高物流效率，减少商品积压。

Q4：怎么知道原海关监管场所呢？

这个问题有点专业，您把包裹寄回店家，他们知道商品经哪个海关验放。店家作为直接与消费者对接的一方，有责任提供准确的退货信息。

Q5：退货后就能不征税，不扣个人年度额度？

没错，企业申请退货通过后，税款会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。这一政策对消费者来说是实实在在的福利。

Q6：包裹已退回商家，个人年度额度咋没变？

只有退货商品经海关验放后，个人年度额度才会返还。企业多在区外设退货仓，收集一定量后统一办手续，有时间差正常，可询问店家进度。这一情况在实际操作中较为常见，消费者无需过于担心。

Q7: 买了两支口红，一支不喜欢能退吗？

海关允许同一订单中的部分商品办理退货。这一规定更加灵活，满足了消费者多样化的需求。

Q8：退货好像挺简单的？

对消费者而言，与商家联系后及时寄回商品很重要，后续主要由商家跟进。海关也在努力简化流程，加大核查监督力度，保障消费者权益。随着跨境电商的蓬勃发展，退货问题将持续受到关注，各方都在不断完善相关机制，以促进跨境电商行业的健康发展。

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