跨境电商消费投诉激增，立法势在必行

又到3.15，风口星网了解到，跨境电商作为电商热门领域，成为消费者投诉焦点。消费者列举跨境电商三大“罪状”：商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差，网购维权困难重重。由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境电商虚拟空间和长远距离，让消费者求助无门，维权难度极大。

跨境电商发展迅速，消费投诉也日益增多。据2016央视315晚会发布的数据，网络购物相关投诉占全部投诉量的25%，成为315晚会收到数量最多的热点投诉。风口星网发现，无论是媒体报道还是微博曝光，跨境电商平台负面消息屡见不鲜。如唯品会声称“100%正品特卖”，却在2015年历经多次售假风波；聚美优品虽媒体曝光良好，在去年315上成为唯一五星好评垂直电商，但微博也未能幸免；京东也曾被央视315曝光。

消费者控诉跨境电商“三宗罪”。其一，跨境商品质量存疑，货不对板。假货问题一直困扰着跨境电商，去年的betta奶瓶事件和年前唯品会假酒曝光，均引发大众关注。网友“Apostle”向风口星网爆料，其在某进口电商平台购买的花王纸尿裤是假货，使用时易漏且导致宝宝红屁股。经对比，与山姆会员店购买的纸尿裤在图案、柔软度等六大方面存在差异。业内人士称花王未授权任何电商渠道，只有一般贸易授权。

其二，物流速度慢。安徽马女士2月29号在进口电商平台购买纸尿裤，直到3月8号仍未发货。客服电话打不通，人工永远在排队，订单查询无果，无法退货，让马女士十分气愤。另一网友“小雅镜子_”也有类似遭遇，2月29号下单，3月8日未发货，协商退款三天，客服却不见踪影。

其三，售后服务不完善。某母婴电商平台官方微博上，电话客服永远占线打不通。网友“妮妮啵V”怒斥其售后服务，买了16桶奶粉只收到6桶，单号显示收货但快递和速易地均称未收到，多次拨打客服电话无人接听。

跨境电商立法迫在眉睫。315热潮下，打假曝光活动众多，但有人质疑曝光效果。网名为“达踏无吃碎”表示，理论上天天都应是“315”。随着跨境电商兴起，相关投诉增多，因其特殊性，跨境电商产品维权难上加难。从事进口电商的吴俣朦称，跨境产品辨别真伪困难，只能依据品牌方提供的方法，消费者难以通过国内厂家验证，专柜也常不回应。常在跨境平台购物的厦门林女士表示，若非贵重商品，一般不会耗费精力维权，有时问题还无法解决。

一直以来，假冒伪劣产品和无良商家存在，消费者常借助“315”维权。今年两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，将加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。专家呼吁将电商立法提上日程。实际上，除借助现有手段维护消费者权益，更应从源头上杜绝问题。跨境电商平台需建立严格审核机制，确保商品正规性。