跨境电商行业智能化大势所趋

近段时间，苹果与高通互撕，导致苹果股价暴跌35%，这让人们再次认识到“芯片”的重要性。而华为在全球5G推广方面不断取得进展，其过去每年在“芯片”研发上投入巨资，不得不让人佩服任正非的战略眼光。

在互联网时代，企业仅靠体量和明星光环难以在瞬息万变的市场中立足，关键在于是否能敏锐感知市场和行业变化，做出正确的战略部署。

跨境电商行业亦是如此。从铺货模式到精耕细作，从野蛮生长到合规化，行业巨头总能率先迈出变革的步伐。如今，以自营跨境电商运营为主的环球易购已在智能化技术、研发领域发力布局，这可能是跨境电商行业未来的发展趋势之一。

跨境电商历经十几年的野蛮增长后，正迈向新的发展阶段。合规将成为主旋律，且要求线上线下深度融合。同时，电商行业的关键在于效率，智能化技术对提升企业运营效率至关重要。利用大数据等智能化手段打通合规化工作与效率提升，是行业发展的重要方向，不少嗅觉敏锐的跨境企业已在智能化技术应用和研究领域展开布局。

风口星网了解到，环球易购作为较早进入跨境出口B2C领域的电商企业，其成功与高速发展得益于智能技术的运用和与时俱进，这也是其长期战略。近两年，环球易购技术研发重点集中在智能化、自动化和数据化三个方面。在供应链侧优先实现自动化，并逐步加强营销推广、客服、自动化办公等的智能化、数据化应用，实现全业务覆盖。

环球易购表示，电子商务的互联网基因使大数据相伴而生，同时又为大数据、人工智能提供了丰富应用场景。智能化深入每个购物环节，不仅给用户带来全新体验，还拓展了电子商务的应用场景。

未来跨境电商渠道、平台的战略拓展将更多借助互联网技术研发优势，尤其是在大数据、云计算、区块链等核心新兴互联网技术的投入、研发和应用。比如跨境电商的物流环节，缺乏物流信息共享衔接机制和大数据平台支撑，会导致物流体系低效率运转，所以智慧物流是未来发展的必然趋势。智能物流体系不仅关乎平台企业、物流企业，整个产业链都在朝着这个方向努力，需要配套服务、产业链、供应线协同发展，因此大数据、云计算等技术在跨境电商领域将有更广阔的应用与发展空间。

当然，智能化不仅局限于跨境电商行业，任何行业的智能化都与互联网技术发展直接相关。就像在触摸屏技术出现之前，没人能想象通信行业会如此快速变化。未来智能化将更细化地应用于各个领域和部分，实现互通互联。

未来智能化在跨境电商行业的应用

智能化研究能为跨境电商行业和企业带来哪些提升呢？环球易购认为，智能化建设主要有两个目的：一是“机器人代替人”，将人力从繁琐操作中解放出来，主要应用于物流、仓储等方面；二是“模拟人的思维”便于决策，比如在选品、备货、运营、营销、客服等方面，形成技术在业务战略层的牵引能力。

以其现有成果为例：

产品开发和选品方面，通过爬虫系统实时监测市场热销产品及元素特征，研究目标市场区域消费者消费行为特征，自主设计将热销产品元素应用于产品设计中，并通过试销及时掌握消费者反馈数据，分析反馈结果确认下一步产销策略。

科学备货和处理库存方面，通过流量监控系统和数据决策系统，实时监测试销过程中的市场数据变化，包括销量变化、成本变动及客户体验评价指标等，并通过生命周期算法模型，基于产品的成长期、成熟期、衰退期制定不同的供应链端应对策略，同时结合IFS系统，3天内根据市场反馈及时备货，对超龄库存产品及时清理。

采购下单方面，实现竞标自动化、订单自动挂、合同自动化。系统自动发起竞标，供应商报价后系统自动判断中标供应商，自动选择供应商及订单主体信息，自动生成订单至待审核状态（小金额订单系统自动审核通过），审核通过的订单，系统可自动选择对应的合同模板，生成显示签名的采购合同，自动传送到供应商系统。仅此项系统就为采购员人均节省时间80分钟／天。

仓储配送方面，通过系统联动，实现订单从制单、发货、上网、签收全流程的数据同步和无缝监控。此外，还引入了自动输送线及交叉自动分拣机，解决了库内产品长距离运输的难题，带来分拣效率的倍数提升。实现日吞吐货量入库达30万件，出库投递货量达20万单。

营销/推广方面，通过AMS+CRM+OMS系统，根据市场数据变动选择营销策略，利用用户行为数据和历史消费数据，针对匹配用户群体精准营销，采用AI集群计算技术，完善优化迭代流程。

运营/搜索方面，搜索性能提升5倍以上，1秒内完成数据同步，上下文智能语义识别匹配，智能纠错搜索转化率提升44%；以图搜图技术方案，自主开发的AI深度学习技术，图片搜索准确率超过90%，响应时间小于0.5秒；竞品搜索准确率低于60%，响应时间5秒。

客服售后方面，使用AI技术研发智能聊天机器人，机器人同用户自动对话，节约40%的人力成本，7 x 24小时快速响应，机器人客服处理了60%的常规问题，覆盖90%的问题查全率。同时小语种售后响应效率也快速提升，能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务。

企业智能化布局要克服哪些难题？

智能化建设自带烧钱属性，还涉及“代替人”的矛盾，大卖企业在进行智能化布局时，是如何克服这些难题的呢？环球易购表示，跨境行业企业大多是轻资产运营模式，对资金等各方面流动依赖性较大。而智能化需要自主研发能力，需持续投入，所以在公司体量和资金能力未达到一定规模时，企业难以承担自主研发和推进智能化建设。对于中小卖家来说，可能没有足够资金和实力自主推进智能化建设，但未来电商平台会加大智能化技术投入，赋能卖家提供更多技术支持，所以熟悉各大平台规则，用好各种智能化工具，或许是中小卖家更应关注的方向。

与此同时，由于各国贸易法规、消费习俗等不一致，这也是目前跨境电商行业智能化和标准化发展面临的问题。

“在智能化领域的投资，可能不会立即带来相应收益，但研发投入与公司本地化、海外仓等投入都属于公司战略布局投入，是公司经营综合投入的重要方向之一。研发投入与公司盈利并不直接挂钩，属于长期投入。但从长期看，智能化领域的投资是支撑业务高速发展的核心竞争力之一，前端提升客户体验，后端优化成本效率。”

而提及智能化与人工可能存在的矛盾问题时，环球易购认为，无论是跨境电商的运营还是决策，“人”都是不可或缺的环节。随着大数据时代到来，各类工具、硬件更新，人可以做出更快、更多种类的决策，自动化程度越高，人的判断越重要。所以，智能化发展在一定程度上推动了跨境电商人才的高端化发展，可能不再需要分拣、包货的人，不需要人工做简单重复性操作工作，但需要更多技术、产品供应链、市场、营销、商务、服务等维度的高端人才，以便更好地洞察消费需求并以更优的客户体验来满足。