跨境电商亚马逊：卖家成功之道与发展要点

在跨境电商行业，“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”这句话不断得到印证。以亚马逊平台为例，其对卖家来说并非坦途，不仅有运营、选品等共性难点，如何借助平台渠道优势抢占出海先机，也让不少新卖家望而却步。熟知平台政策规则和渠道动态，已成跨境电商卖家必备运营技能。

从2012年到2018年这6年，亚马逊全球开店对中国卖家开放的市场不断拓展。针对中国B2C卖家，从美国、日本起始，延伸到全球十个海外站点；针对B2B卖家，也从一个站点拓展到五个站点。亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区产品及市场负责人彭嘉屺指出，去年在很多城市开展线上及线下培训，储备人才库，关注新产品和新服务。

彭嘉屺总结过往成功卖家的共性：一是能灵活适应跨境电商所需人才及运作模式；二是重视产品基础上，关注海外市场品牌打造和推广，把控产品质量，借助平台渠道增加流量和品牌成长；三是直接面对海外消费者时，坚持以用户为中心，运用消费者反馈提升产品设计、研发、功能及服务。

继2017年亚马逊在中国推出“新站点、新服务+新产品、新模式”三大战略重点方向后，澳大利亚、法国等海外站点推出，让中国卖家能接触更多全球优质客户，拥有更多海外拓展机遇。彭嘉屺表示，亚马逊物流配送体系领先，全球有140多个运营中心，中国企业通过其全球开店运营海外业务，可辐射185个国家和地区，且在北美、欧洲和日本等主流市场流量名列前茅。

亚马逊的“服务+”体现在多方面。本土化服务团队不断扩展，从最初北京和广州两个办事处，到如今在厦门、杭州、深圳等地以服务团队和跨境电商园形式深入重点城市。“新模式”战略持续更新，从本地化服务和品牌到“下一代贸易链”，陆续推出国际物流产品、品牌升级等一系列新产品和新服务。多功能人才培育及储备不断加强，从早期线上培训为主，发展到线上线下结合，且有针对企业需求的定制培训课程。

在跨境电商领域，部分卖家想走弯路赚“快钱”，利用平台漏洞借助黑科技手段获取大利润订单。但实践证明，卖家要想长远稳健发展，需回归对产品品质的重视。亚马逊平台严禁销售劣质、假货、侵权及不安全、不达标的产品。卖家应加强产品研发投入，了解目标市场，做好合规和安全性验证，打造有竞争力的国际品牌。彭嘉屺建议卖家在海外做品牌商标注册，在平台做品牌备案，借助专属客户经理服务和“服务+”项目，实现高效品牌曝光和更好的转化率，提升品牌认知度和产品质量等，形成一系列配套。