跨境电商与人工智能：相互成就的新时代

在当今电商领域，在线测肤、试鞋以及穿搭等AI、AR体验技术的运用极为常见。通过人工智能与电商的结合来理解用户需求、拓展潜在客户并提升用户体验，进而增强品牌竞争力，这种做法在国内外电商中都越来越普遍。

尤其在2025年疫情之后，消费者购物行为的转变为人工智能在跨境领域带来了更多发展机遇。就美妆品类而言，美容营销的AR应用已拓展至口红、发色、指甲及隐形眼镜等。比如2020年Pinterest推出AR口红试色功能，随后在跨境电商物流、产品推荐、客服及风险筛查等方面，人工智能也都有所体现。

跨境电商行业迅猛发展，人工智能在其中的应用愈发广泛，其具体应用方式将在文中一一揭晓。

跨境电商的三大“白科技”，美妆品类早已深入其中。疫情促使人们线上消费方式转变，使线上购物渠道和营销方式更具社交性与科技化。短视频、直播及传统社交媒体成为跨境电商卖家拓展海外市场的新渠道，其中逐渐融入了AI、VR、AR等科技元素。

以AR为例，美妆是较早应用AR沉浸式技术的品类。2020年Pinterest推出AR口红试色功能，同年8月上线超1万款产品后获良好市场反馈，2021年又推出在线虚拟试用不同品牌眼影色号的功能。另一社交平台Snapchat也与美容品牌AR开发商合作，为用户提供类似美妆体验。目前美妆方面的AR应用已扩展到发色、眼镜等人体外部需求。

据eMarketer2020年调查预测，2021年美国社交网络AR用户数量将达4700万，2022年增长3%至4830万。这对跨境电商行业的品牌商或平台来说，是极具价值的商机。实际上，除社交媒体渠道外，跨境电商平台上也常能见到这些“白科技”。像亚马逊的Alexa、阿里巴巴的菜鸟物流、eBay Shopbot、Rakuten Fits Me等，均借助AI人工智能从多方面为卖家服务。

为何跨境电商领域需要布局这些科技化产品呢？一方面，在跨境电商快速发展阶段，多数卖家靠铺货模式起步，初期依赖大量人工建表格、理数据、分析产品，但公司规模扩大后，就需要智能、数据化软件取代低效的人工操作；另一方面，行业发展伴随的风险增多，如账号盗用、欺诈支付、虚拟用户等。在合规化趋势下，平台和相关服务板块更依赖科技手段管理，基于大数据的人工智能产品此时便发挥了作用。

“白科技”如何战胜跨境“黑科技”？跨境电商行业在2025年疫情催化下增速迅猛，企业融资上市消息不断，吸引众多圈外人士想分一杯羹。行业高速发展带来各种竞争和抢占市场份额的“黑科技”手段，卖家也面临平台更严格的整顿举措。

以虚假评论为例，近期大卖接连被“封杀”的消息屡见不鲜。Dimensonal Research调查显示，90%的受访者表示评论会影响购买行为。为避免虚假评论影响产品销售，许多平台或企业利用人工智能验证和筛选有效评论，处理虚假评论。识别评论账号主体是否为虚假用户或机器人，在用户账号注册初期，企业和平台可通过AI人工智能进行筛查过滤。

除过滤虚假评论，AI人工智能在跨境电商行业还有诸多应用，如跨境支付。跨境电商交易碎片化，企业在不同市场实现支付功能依赖跨境支付企业专业服务。各国金融政策监管严格，欺诈交易行为频发，这要求跨境支付机构将支付流程与人工智能结合，更好地识别问题、减少欺诈交易。特别是独立站板块，没有强大平台支撑，风控产品的介入对保障支付安全至关重要。

然而，一方面AI应用软件前期投入大，平台或企业投产比成本过高；另一方面，人们对AI功能和作用了解有限，比如可利用AI搭建风控中心解决欺诈交易行为。目前跨境电商行业鲜少有平台或企业自主开发AI产品，多借助市场上的人工智能公司，如ADVANCE.AI（领创智信），它能基于大数据技术和算法模型开发大数据风控产品，提供反欺诈、精准营销、风险管理等服务。

6月30日，在亿欧和ADVANCE.AI联合举办的《2021跨境电商线上论坛，以科技解构跨境》会议上，领创智信（ADVANCE.AI）中国出海商业化负责人崔琦围绕“风控·守护，以科技为出海引航”主题，结合行业背景为跨境企业提供科技化解决方案，助力中国企业安全出海。

据介绍，ADVANCE.AI在跨境电商领域的应用主要分两大板块：一是针对KYB商户端，即跨境服务平台，提供商户信息审核等服务；另一部分针对KYC用户端，涵盖用户完善和金融场景，从用户注册到交易全程利用AI人工智能监测，降低企业交易风险。

以前面提到的虚假用户和机器人行为为例，ADVANCE.AI的人工智能文件识别和面部识别可基于大数据对用户身份进行双重验证，确保注册平台用户均为有效可触达用户。有用户反馈，在ADVANCE.AI帮助下，注册流程提速30%，大大提升了效率。

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