跨境电商：语言与渠道难题及传神公司的解决方案

当下，“跨境”一词在电子商务领域颇为流行。跨境电子商务，简单来说，是一种跨越国境、突破传统的线上贸易模式。它不仅打破了国家间的贸易障碍，推动国际贸易走向无国界贸易，还引发了世界经济贸易的重大变革。对消费者而言，能轻松获取他国信息并买到物美价廉的商品；对企业来讲，构建起开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大拓宽了进入国际市场的路径，促进了多边资源优化配置与企业间互利共赢。

2025年，跨境热度持续高涨。在利好政策推动下，众多中小企业渴望参与其中。尤其在新兴市场国家潜力渐显的背景下，抢占蓝海市场成为中小企业的战略目标。然而，电商跨境面临诸多挑战，语言不通和找不到准确渠道是两大主要门槛。

语言是跨境贸易的首要障碍。据《全球公共组织和私营企业的572名高级主管的调查和深度采访》显示，64%的受采访者认为语言和文化差异致使企业在海外市场立足困难。在中国，这一比例高达79%。绝大多数受访高管觉得，若公司跨境沟通得到改善，利润将上涨89%，收入会提高96%。

渠道问题同样棘手。国内跨境电商平台稀缺，企业产品只能集中在有限平台，产品相似时只能靠降价减少利润。而国外优势电商平台，国内小外贸企业主因缺乏语言沟通和运营技能难以涉足。对于采购商，互联网进入平台搜索时代，70%以上采购商通过搜索引擎找产品。受地域、语言、采购习惯等影响，采购商常用母语和本土主流搜索引擎找供应商，如俄语搜不到英语信息，法语找不到中文信息，导致很多企业与客户无法直接接触。

传神公司为帮助中小企业跨越这些障碍，推出了跨境贸易的语言服务及营销推广支撑平台——wmt365传神外贸通。传神公司成立于2005年，是基于互联网和IT技术的现代新型全球化语言服务企业，在亚洲排名第5、世界位列第27。公司自主研发国内唯一、国际领先的语言服务体系，拥有海量语料库和云翻译平台两大核心技术。传神外贸通平台依托公司强大资源创新整合而成，有全球一站式情报资讯，整合全球电商渠道资源，采取渠道匹配与全中文操作结合模式，解决中小企业产品“卖到哪”“怎么到”及如何卖的问题。

值得注意的是，传神公司近年一直整合全球电商渠道资源。外贸通平台已整合全球200多家优质平台，与20多家电商平台深度合作（如俄罗斯最大的B2B平台TIU.RU、覆盖南美洲的西班牙语系电商平台SoloStocks、日本的iPROS等）。依托独特渠道和语言优势，推出“全球网店”产品，帮助企业将网店推向全球电商平台，还提供网店优化及托管服务，解决跨境电商渠道难题。

其推出的“全球畅邮”邮箱业务侧重于解决语言难题。注册用户输入中文选语种后，后台翻译人员自动将邮件译成选定语言发送，支持英、日、俄、法、西班牙和阿拉伯语等多种语言，对想试水新兴国家的企业很便捷。

该公司还推出“全球建站”和“全球E搜”两款产品，协助中小企业建立多语网站和优化搜索引擎。近期，传神外贸通平台推出“China Mall”服务，以季度优惠试用形式，将几项主打产品服务结合，让企业体验全方位跨境电商营销模式。

未来，传神公司将以东湖国家自主创新示范区为核心，借助核心语言技术和互联网技术，打造语言产业基地和产业集群，助推武汉成为“多语之都”和“全球跨境电商运营中心”。近日，传神受邀承办全球首届跨境电商光谷论坛，并将携30余家海外电商平台亮相。据悉，该论坛于11月11日在武汉举行，将面向中国30个省市地方政府，影响200万个外贸企业，400家行业巨头，对接现场1000家中国优质企业代表，提供扩展国际视野、共享全球电商发展成果的机会，搭建交流合作平台。