跨境电商运营：全局把控的“操盘手”

卖家们对跨境电商运营可能存在诸多误解。比如卖家Alice觉得跨境运营就是电商平台的操作员，没啥难度；卖家Bob认为运营人员管好店铺销售就行；卖家Carol则觉得懂点数据分析就是合格的运营人。但实际上，运营可是把控全局的“操盘手”！今天邀请到亚马逊全球开店新卖家付费业务总监Will Xue，他有6年跨境经验，见证众多中国卖家成功，还擅长提炼总结跨境运营经验，来和大家聊聊跨境电商运营那些事儿。

跨境电商从业务模块可分为传统外贸B2B模式，包含研发、生产、采购、跨境物流环节；以及传统零售B2C模式，涉及仓储配送、销售推广、支付等流程。它整合了B2B2C全链路业务模式，对比传统外贸，能拥有行业定价权，更贴近消费者利于产品迭代；对比传统国内零售模式，借助中国供应链资源可参与全球零售市场打造全球品牌。为顺应这条业务链路，职能部门搭建除传统业务流程里的部门外，还需研发部和品牌部，品牌部要负责前端市场调研和后端品牌打造。而跨境电商运营是横向打通整个业务链路的综合性管理岗位，要进行PDCA循环。

业务初期重视团队搭建，专设运营岗位很关键。比如某国内超大型制造型企业的A品牌事业部，虽从事出口业务但无海外零售经验，将电商部门挂在对外销售部门下，导致产量不稳定，客户反馈和市场趋势不被重视，产品迭代周期长，业绩差，团队解散，店铺搁置。所以设置独立运营很有必要，它能把握市场趋势、反馈市场需求、协同优化生产。

理想的运营应掌握4大关键能力。基础运营人要成为平台专家，掌握平台操作能力；进阶运营人是数据侦探，在熟练操作平台基础上具备数据分析能力；高阶运营人是全局舵手，要有业务整体规划能力；资深运营人是市场预言家，能看透市场趋势。

对于刚入局的卖家，在业务初期要做好自身定位，整合优势资源并发挥到极致，再横向发展提升业务价值找到盈利点。比如业务早期可通过外包或整合资源先走通流程，不断进行PDCA循环。新手起步搭建业务团队时要专设运营岗位，初期可招募应届生学习平台操作培养进阶人才，业务负责人要参与运营调动各环节协同。实操方面，亚马逊为卖家提供了从前期调研到品牌建设等多个环节的官方配套解决方案，如选品指南针工具、收入计算器、各类合规工具、亚马逊物流等，还有新卖家运营扶持项目提供全流程辅导。

?即刻识别上方二维码?

加入“2025亚马逊官方入驻预备班”

下一个出海之星就是您！

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）