跨境电商之路：福建新时颖服饰工贸有限公司的探索

风口星网携手速卖通，推出了“中国‘小而美’——我的跨境电商之路”系列人物专题，聚焦速卖通上卖家在跨境电商市场的打拼历程。

在众多消费群体中，女人的钱似乎相对好赚，毕竟爱美与购物是女人的天性。福建新时颖服饰工贸有限公司总经理林时乐深谙此道，带着主打性感服饰，紧跟跨境电商潮流前行。

和不少工贸一体公司类似，新时颖在接触速卖通前先在天猫试水。林时乐介绍，公司是全球性感时尚服饰主要供应商之一，旗下有天猫旗舰店“衣然饰你”。然而近年来国内电商竞争激烈，利润被不断压缩，促使他将目光投向国外。

自有品牌国际化一直是林时乐的梦想。起初接触速卖通时，他信心不足，毕竟国内电商与跨境电商差异巨大，要克服语言、物流、收款等诸多制约因素。

林时乐表示，由于面向外国消费者，除英文产品发布外，速卖通客人很大比例来自俄罗斯和巴西，沟通需借助第三方软件翻译。跨境电商多走小包，与传统外贸不同，很多客人为减免关税要求小包发货。收款对卖家至关重要，幸好有“提前放款”功能便利资金流动，但成单量少的卖家暂时无法享受。

两年时间，新时颖服饰从最初的小心翼翼到如今大步迈进，最好的店铺月成交金额达8万美金。在这两年摸索中，林时乐意识到“价格竞争”难以避免，关键是要依据自身资源和环境，采取有效措施使企业在竞争中生存发展。于是他们不以质量打折换低价，而是以“顾客体验”为核心拓展新营销方式，不断扩充产品链，提升丰富度，努力打造爆款。

在选品上，他们和其他卖家一样，准确描绘产品类目、属性等，通过后台数据分析设置关键词提高曝光率。细节描述中，选用清晰图片突显产品特色，附上细节图、实物图、尺码表、服务条款和公司介绍等。新品则秉持“人无我有，人有我优”原则。

产品固然重要，配套服务也不可或缺。售前，旺旺在线、邮件或留言，新时颖员工会在24小时黄金时间内及时回复，这能提高客人下单率并留下好印象。对于下单未付款买家，他们每天提醒，因为买家可能有各种顾虑。

成单后，若缺货要第一时间与客人沟通，询问是否愿意更换款式，争取客人谅解并及时发货。遇到退款情况，更要耐心沟通，让客人配合选择可接受的理由。由于速卖通多小包发货，时间长，新时颖会定期反馈物流信息给买家提升体验。若遇纠纷，如差评或投诉，卖家要第一时间处理，诚恳面对，争取客人谅解。

经过一段时间营销，林时乐称公司会依据买家购物总量、频率、喜好等确定重点买家，推荐新品和开展营销活动刺激消费。同时，合理利用平台资源和营销工具，积极参加平台活动。他强调：“要充分分析影响店铺搜索排名的因素，才能更好地管理店铺。”

最后，林时乐说：“在速卖通上，我们品牌与国内大牌同一起跑线，更易建立品牌优势，有信心取得成功。我相信速卖通上的卖家，只要在选品上多下功夫，合理利用平台营销手段和活动，都会像福建新时颖服饰工贸有限公司一样成功。”

如今跨境电商市场竞争日益激烈，新时颖服饰能在速卖通上取得如此成绩实属不易。他们的成功经验值得众多卖家借鉴，尤其是在选品和服务方面。只有不断优化自身，适应市场变化，才能在跨境电商领域站稳脚跟，实现更大发展。就像最近一些跨境电商新政策的出台，也给卖家带来了新的机遇和挑战，如何抓住政策红利，应对新挑战，是每个卖家都需要思考的问题。