跨境电商智能化发展：人的角色如何转变

看多了科幻电影，小时候总觉得未来人类和机器人之间会有一场大战。如今看来，这想法并非毫无道理，毕竟人工智能已击败人类顶尖围棋高手。

就跨境电商行业而言，人工智能近年发展可谓“天翻地覆”。对众多电商企业来说，人工上传、打包、发货模式已成为历史，跨境电商自动化是大势所趋。随着技术进一步发展，未来电商运营人员会否被人工智能取代，再次出现“下岗潮”？

近年来，跨境电商行业智能化发展有目共睹。市场上各种软件、ERP以及人工智能普及，跨境电商运营趋于简单化，这似乎让“运营技术”门槛不断下降，“人”在跨境电商行业的角色是否会逐渐淡化？

从eBay高级产品经理黄超欧的讲述中或许能找到答案。十几年前中国电子商务出口刚起步，他访问eBay卖家时，看到所有工作都需大量人员手动完成，上传、包货、发货、输入订单号全靠人工，噼里啪啦的键盘声令人难忘。到2009年重访时，卖家不用人工输入，键盘声成为记忆，各类工具、扫描枪扫码后直接录入数据完成检货，工作效率大幅提升。如今再访，很多卖家有了自己的操作流水线，用自动流水工具或硬件完成各类操作，人工扫描枪被流水线自动扫描录入取代，数据直接同步到ERP，人工操作项目减少很多。

黄超欧表示，在跨境电商运营和决策中，“人”不可或缺。随着大数据时代到来，各类工具、硬件更新，人可利用这些智能更快做出决策，且能做出更多种类决策，自动化程度越高，人的判断越重要。

黄欧超称，从前卖家发货、输入订单等工作全是手工，现在虽由系统自动化处理，但卖家团队人数未减，这些人员去做更高级、附加值更高的工作了。跨境电商企业可能不再需要包货人员等做简单重复性操作的人，但肯定需要懂技术、市场、多国语言或深入了解供应链、能分析未来消费者需求的高端人才。即便系统越来越智能，卖家团队规模仍在扩大，技术改变的只是跨境电商对人才需求更加高端化。人的意识领先至关重要，卖家能否成功，关键在于能否精准抓住机会，在别人未意识到时看到机会，别人刚起步时就规模化运营，这种“差异”是脱颖而出的关键。浩全科技的CEO何名扬也表示：“随着跨境电商市场透明化及各种软件普及，每个人都能用到智能化技术，但不是用了就能成功，关键看是谁在用、如何用，能否用好才是成功关键。”黄超欧补充解释，像eBay推出的一些大数据功能，并非所有卖家都能看懂，一些“走在前面的卖家”知道需要这个功能或其将是发展方向，会花精力研究。先用的人能走在行业领先位置，因为能更早获取更多信息。eBay大中华区CEO林奕彰也表示：“未来跨境电商发展，人才是关键。”一个行业发展到一定阶段，成功的决定性因素还是人，能比别人做得好，差异就在于人不同。