乐购计划扩泰国在线购物业务

风口星网了解到，英国连锁超市乐购计划在2025年未来3到5年把在泰国的在线购物业务每年增扩两倍。乐购的莲花超市数字和在线业务总监Wanna Swuddigul表示，业务增长契合消费者希望便捷获取信息、产品和服务的需求。如今，线上购物愈发流行，乐购顺势而为，积极拓展泰国市场。

乐购莲花超市的大部分线上顾客集中在曼谷和重点城市。从Dunnhumby收集的数据来看，77%的顾客为女性，最大消费群体是25 - 44岁，多为中高端市场消费者。随着购物需求向城市地区发展，乐购莲花超市新推出递送服务，在轻轨线和地铁线附近的高档住宅社区设立快递储物柜。这一举措极大地方便了城市居民购物，体现了乐购对市场需求的精准把握。

每年，随着互联网和手机科技普及，网购顾客数量呈指数增长。乐购莲花超市早在2012年就开创了数字化电商平台，是泰国第一家这样做的零售商。这个数字平台由电商平台和乐购莲花在线超市两部分组成。电商平台通过两个主要网络平台为顾客提供商品，乐购莲花在线超市有超2万种商品，包括新鲜食品，顾客可通过电脑、手机、平板或手机应用下单。另外，乐购的Lazada旗舰店也是电商渠道之一，有超9000种商品可供选择。如此丰富的商品种类，满足了不同消费者的需求。

乐购每天通过社交媒体与其他在线渠道与顾客交流。据去年“We Are Social”的数据，泰国有3800万互联网用户，用户渗透率达56%，约45%用移动设备上网，同比增长30%。这表明泰国的互联网市场潜力巨大，乐购致力于发展移动电商平台正是顺应这一趋势。

乐购一直深入了解消费者，自2012年以来不断创新服务满足线上顾客需求。通过倾听顾客需求，推出新物流服务，如自行车送货、点击取货和快递储物柜等。这些服务切实解决了顾客的痛点，提升了购物体验。

乐购能充分利用专业知识与线下市场，借助对消费者的认识、供应链与物流有效管理和发展在线平台，虽目前线上平台销售业绩对整体业绩贡献占个位数，但计划至少每年将在线销售业绩和订单数翻两倍。与东南亚国家相比，乐购在英国和其他欧洲市场的在线购物业务成熟，线上平均消费额是线下超市的3.5倍，线上顾客首要考虑便利，所以愿意花更多钱节省去超市的时间。

乐购最畅销的产品种类是冷饮、家用日化产品跟烹饪用品，比如调味料，这说明超市的核心顾客是女性、母亲们以及家庭主妇。总之，乐购在泰国的在线购物业务发展前景广阔，有望在未来取得更好成绩。