乐天电商业务竞争力及发展态势分析对比亚马逊

乐天集团是一家业务多元化的企业，涵盖移动通讯（乐天移动）、实体零售（如乐天玛特、乐天免税店）、电商平台（乐天市场）以及移动支付系统等领域，是一家颇具影响力的日本企业。接下来这篇文章将从市场份额、消费者评价、消费者满意度、产品 listing 丰富度、卖家佣金比例等多个维度，深入分析乐天（Rakuten）电商业务相对于全球电商领域的“巨头”亚马逊的竞争力所在。由于乐天的电商业务紧密依托其服务生态，所以文章将借助 ARPU（每用户平均收入）数值以及用户增长情况来预测收入增长趋势。 ### 乐天在电商领域的地位与发展态势 根据在线访问量数据，乐天是日本第二大线上购物平台【点击入驻】，仅次于亚马逊。在 2019 年至 2021 年期间，乐天的增速表现颇为亮眼，一直高于亚马逊（前者为 11.2%，后者为 6.3%）。然而，电商市场竞争激烈，其他平台也在奋起直追，像 Mercari、ZOZOTOWN 和 Qoo10 Japan（增速为 27.4%）。尽管 Qoo10 Japan 的增速高于乐天，但其月访问量却远远低于乐天，具体数据如下图示。 图源:Disfold,Webtailer, Khaveen Investments ### 消费者满意度对比 在消费者满意度方面，乐天表现出色，高于亚马逊、Mercari。评论显示，消费者对乐天的返现机制以及平台的每日优惠青睐有加。 图源:Trustpilot, Khaveen Investments ### 产品质量把控与产品丰富度比较 乐天表示，为提升用户购物体验，已就品控问题与卖家展开多轮沟通，致力于降低线上平台的假冒伪劣产品，提高产品质量。但通过对比乐天和亚马逊日本站列出的 listing 数量、类目细分情况等，发现亚马逊的产品丰富度高于乐天。 图源:Rakuten,Amazon, Khaveen Investments ### 佣金收取细则差异 对比两个平台佣金收取细则，亚马逊日本站仅在交易佣金率一栏高于乐天。 图源:Easy2Digital ### 综合分析与展望 总的来说，乐天在消费者满意度、市场规模增速方面具备一定优势基础。不过，亚马逊日本站较为亲民的佣金比率以及更具吸引力的产品规模，对乐天构成了不小的威胁。但从会员增速来看，乐天仍有一搏之力。据分析公司数据，乐天会员到 2026 年将以 7.47%的增幅实现连续 5 年增长。 来源: Rakuten, Khaveen Investments ### 交叉销售战略助力 ARPU 增长 从 2014 年到 2021 年，乐天会员 7 年以来的平均增速为 8.64%，2016 年为 11.04%，但 2021 年跌至 4.67%。值得一提的是，ARPU 从 2015 年的 -0.77%增至 2021 年的 44.5%，实现了重大突破。与亚马逊、Mercari 相比，乐天 5 年来的平均 ARPU 增幅为 6.13%，高于亚马逊的 -10.5%，但低于 Mercari 的 15.58%。虽然亚马逊日本站用户增速较快，但 ARPU 值却在下降，而乐天用户增速较慢但 ARPU 值保持增长。另外，乐天的 ARPU 值增幅低于 Mercari，但其会员基数比 Mercari 大得多。这背后，乐天集团的生态布局功不可没。 图源:Statista(Amazon),Statista(Mercari),Amazon,Mercari,Khaveen Investments 截至 2021 年第 4 季度，74.7%的乐天线上购物平台用户开通了乐天至少 1 项服务，而 2017 年为 64.9%。未来，会员用户数量以及 ARPU 将更多地由以移动支付、移动通讯为首的乐天生态来带动。一方面，这能增加用户在不同平台上的消费金额；另一方面，有助于实现忠诚用户在不同版块之间的互导。 *c = a x b；图源: Rakuten, Khaveen Investments （来源：日韩观望台） 当下电商行业竞争愈发激烈，各电商平台都在不断优化自身业务，以吸引更多用户和提升盈利能力。乐天集团通过其独特的生态布局，在电商业务上取得了一定成绩，但面对亚马逊等强劲对手，仍需不断创新和改进。例如，一些新兴电商平台凭借独特的商业模式和精准的市场定位，迅速崛起，给传统电商巨头带来了不小的挑战。乐天也需紧跟市场变化，持续提升自身竞争力，才能在未来的电商市场中占据一席之地。