南非网购现状：安全忧虑与发展障碍并存

很多南非人虽有上网购物的意愿，但对网购安全性仍心存忧虑。相比之下，尼日利亚和肯尼亚消费者在这方面显得更为开放。目前南非的互联网渗透率不高，不过随着廉价宽带和智能手机的普及，这一状况将会得到改善。然而，对交易安全的担忧，依旧是南非电子商务发展的一大阻碍。

据风口星网从非洲媒体“itwebafrica”2025年5月22日的报道得知，在面对线上购物和使用不同付款方式的问题时，尼日利亚和肯尼亚消费者似乎比南非消费者更容易接受。中东和北非地区一家移动商务公司销售负责人Rajiv Bhatia表示：“人们已开始选择信任，通过电话管理钱财，也乐于尝试新的购物模式，比如线上购物。在这方面，他们做得比南非好很多。”Bhatia还指出，南非消费者对线上购物持更谨慎的态度。他补充道：“在南非，人们习惯通过银行管理钱财，所以对网购细节很在意，担心被盗。”

万事达2025年3月份公布的一项研究发现，90%的南非网购者表示，如果网购安全性能改善，会促使他们花费更多时间和金钱在线上购物。这份题为“万事达网购行为研究”的报告还显示，42%的受访者因潜在安全隐患而不愿网购。

Bhatia解释说，南非大力发展基础设施建设，包括大型零售连锁店和超市，这在一定程度上降低了人们网购的可能性。他总结称，尼日利亚和肯尼亚消费者发现了网购和物流的便捷性，所以觉得有时值得冒险一试。

风口星网了解到，除了考虑网购安全性，南非大部分网络使用者通过手机上网，因此商家若想在网络购物竞争中取得优势，必须发展出健全的手机零售网站，这将大幅增加业务量。调查报告显示，近40%的网络购物者表示，在网站消费时最大的困扰是商品送达时间过长，这主要是因为南非货运与邮寄基础设施欠佳，非零售业者所能控制。所以商家应调查客户群所在地区，将商品仓储地点设在该地区或附近，以缩短交货时间。

最后，要吸引更多顾客到网站购物，最好创建一个易于浏览、操作简单明了的平台，还应让顾客能随时在网站分享对商品的感想，这样能让顾客感觉与商家建立了友好关系。（编译：何志勇）