如何利用客户反馈实现发展突破

似乎不少电商对客户反馈的态度，仅仅停留在让客户满意、获取好评上，从未深入思考过客户反馈能带来何种价值，也未曾尝试通过反馈去洞悉用户想法，而这种局限思维往往阻碍了自身发展。

实际上，客户反馈越多，对产品优化和服务提升越有益。以下五点将教会你如何借助客户反馈创造非凡成果：

1、利用客户反馈优化产品

客户天天使用你的产品，你或许一直在琢磨他们的需求。然而，再怎么设想，都不如通过客户反馈或者在论坛中了解他们的真实看法来得实在。客户不经意提及的要点，说不定就是超越竞争对手的秘诀所在。我的观点是，电商真得重视这一点，不能仅凭自己想象去做产品优化。比如之前有个电商品牌，通过客户反馈得知产品某个小部件用户经常损坏，于是改进了材质，销量大增。

2、创造“爱之墙”

打造这样一个空间，比如在产品页面，把客户对公司、产品和服务的所有赞扬展示出来。这样的空间能让员工知晓自身努力得到认可，让潜在客户了解产品优点，现有客户也会明白你对他们反馈的重视程度，从而更愿意提供建议。建立客户反馈墙虽有些麻烦，不过可以让团队员工用Slack等工具导出客户反馈。据最新相关新闻信息，有些企业通过这种方式极大提升了客户粘性和品牌形象。

3、用户的使用反馈是很好的参考

用户的使用反馈能为其他消费者提供诸多实用产品使用技巧，助力他们更好地使用产品，这也是客户服务流程的重要一环。

4、奖励你的客户

对于留下有价值反馈的客户，你可以发邮件感谢他们，还能给他们发送产品预告等。关键是要让他们清楚反馈很有价值，你很在意，鼓励他们若有其他想法继续反馈。