提高跨境电商转化率的8个策略思考

风口星网从美媒报道获悉，提高跨境电商转化率，与技术因素和战略决策都密切相关。以下这8个策略思考能助力零售商提升全球市场销量。

1、运用“80/20法则”选定市场

制定拓展新市场计划，不能简单决定销售地点和解决难题，而要选择性找出决定跨境销售转化率的区域。借助“80/20法则”分析网站流量，找出品牌可重点发展的20%潜力市场，这些市场能带来大部分销量，卖家便可集中精力和资源于此。

2、卖家要提供个性化用户体验

设计、移动优先以及鼓舞人心的图片对转化客户很重要，但跨境市场中，卖家需迎合各国喜好。各国在颜色、图片、布局、地址字段等方面存在细微差别。比如中国购物者希望看到多达15张产品图片，对于包包等产品，希望能从各角度清晰展示细节，包括内部和小内袋。

3、国外登录网站速度可能长达10秒

页面载入速度慢会导致转化率降低。国内网站页面载入速度一般为200毫秒，而国际购物者登录时速度会下降。欧洲客户登录美国零售商页面可能需6至7秒，澳大利亚客户则可能需14至15秒。结算页面载入速度慢问题更严重，因为这容易让购物者产生疑虑，订单确认页面能否迅速载入至关重要。

如今，一些电商平台通过技术手段不断优化页面加载速度，据最新消息，某知名跨境电商平台投入大量资金研发新的服务器架构，使得全球用户登录页面的平均速度提升了3秒，这一改进显著提高了用户的购物体验和转化率。

4、使用准确的当地语言调整翻译可促进销售

简单翻译不能确保产品被发现，如拉美市场讲不同版本西班牙语，网站需针对各地区调整。使用当地语言是让购物者明白产品的唯一方式。例如夹克衫在西班牙语市场有不同翻译，阿根廷购物者搜“champera”，巴拿马人搜“saco”，秘鲁人用“casca”，墨西哥人习惯用“chamarra”。

5、明确显示价格，规范货币符号

一个简单的美元符号可能引发混乱，导致消费者放弃购物车。加拿大零售商在美国市场销售，要么用美元定价，要么标清是加拿大元（C$）。关税要么含在产品价格中，要么在购物过程中显示。调查显示，关税包含在价格中时，客户转化率可提高23%-66%。

6、让消费者用他们偏爱的支付方式

新市场通常意味着新支付方式，应允许消费者用喜欢的方式结算，如简单银行转账或货到付款（在很多新兴市场流行）。

7、良好的物流和退货政策能成就事业

有些国家购物者能接受长时间配送，但快速配送正成标准服务。免费配送是推动转化率的重要方式，卖家可灵活处理运费。货运代理服务虽能连接零售商与国际客户，但零售商可能失去客户资料。实施正确的当地物流策略，能提高国际销量、降低货运代理重要性并拿回客户资料所有权。很多购物者因退货政策放弃订单，卖家须有清晰退货政策、接受本国免费退货以建立信任，提供简单退货界面并找有清关能力的合作伙伴，有助于转化更多客户。

近期，有不少跨境电商企业在物流和退货政策上进行了创新。某电商企业推出了“极速退货+本地换货”服务，在当地设立了专门的退货处理中心，大大缩短了退货周期，同时提供多种本地换货选择，这一举措受到了消费者的广泛好评，有效提升了客户忠诚度和转化率。

8、使用付款服务提供者规避“欺诈危险”

欺诈复杂，银行卡支付行业谨慎。银行卡转账常因触发规则被驳回，虽大多交易并非欺诈。使用付款服务提供者（PSP），其内部有先进防欺诈工具，可减少网站“欺诈危险”信号，避免客户流失。

上述这些战略思考能切实拉动跨境市场转化率，正确实施可带来超预期的跨境转化率。