外贸电商ERP实施要点及易仓ERP优势

在公众号上，经常有人问我：市面上外贸电商ERP众多，为何有的卖家使用得顺风顺水，而自己却觉得哪款都不合适？以往我大多拒绝回答，一则因这多与ERP实施相关，难以用几千字说清；二则我并非专业人士，怕误导他人。但问的人多了，我觉得还是得做点什么。

于是，我专门拜访了易仓科技的CEO陈磊，其ERP实施团队号称业内最豪华。从下午3点一直聊到晚上11点，虽仍有些模糊，但总算得到几点建议，供卖家们在ERP实施过程中参考。

先来说说ERP实施的概念（熟悉的读者可跳过），ERP实施是指ERP软件的安装、调试、培训、维护过程，就好比教长辈独立、完整使用QQ，是淘宝客服、亚马逊客服的进阶形态。

言归正传，ERP实施过程包括：调研——数据初始化——培训——试运行——上线——售后。在此过程中，有几点需格外留意，因为处理得好坏直接关系到ERP使用体验。

实施调研

每个ERP服务商在实施前都会做调研，问“多少单量”“用什么平台”“团队人数多少”等，但大多只是浅尝辄止。服务商不认真，卖家可不能迷糊。像SAP、甲骨文在实施ERP前都会花数周调研，这是有道理的！充分的调研能让ERP实施有条不紊。若ERP服务商不认真调研，卖家可主动如实告知订单情况、仓库概况、组织架构、ERP使用情况等所有信息，如此才能制定出最合适的整体实施方案。

长期一对一辅导

有了实施方案后，前期准备时要要求服务商提供长期一对一辅导。因为ERP实施过程中有2000多个选项要录入、近千种功能要了解、300多条映射要设定、几十上百个员工使用权限要设置……确实需要一个“长期的专职辅导老师”。若服务商不提供长期一对一服务，卖家不能放任不管，可集中疑问与服务商预约详谈，让其设置卖家负责人，实在不行就登门提问。

现场培训

有了一对一辅导，还需结合现场培训。实施人员当场讲解，针对不同部门、岗位培训，能清楚知道谁没掌握；现场实操ERP流程，可及时发现异常并提醒注意事项；现场指导设置仓库库位和拣货路线，能提高仓库操作效率。但很多ERP服务商只提供线上培训，卖家不能被几个使用说明文档打发，要主动争取语音指导、演示视频、远程协助等。

应变机制

系统设置好、员工都会用后，ERP看似能上线了，实则不然。ERP如同裤子，不可能适合所有人，需要裁剪变通。比如有的卖家是收货——质检——上架，有的是质检——收货——上架，这时需要各部门负责人和实施顾问长时间头脑风暴、流程演练，同时系统要有可灵活配置的业务流程以适应公司发展。

卖家的ERP想要用得好，要注意的事项还有很多，需卖家仔细观察。

最后给易仓ERP打个小广告。易仓ERP不仅功能体系完善，还有超豪华的实施客服团队，严格按实施流程操作。

1、1个实施客服最多同时跟进2个卖家。平均每个卖家至少有1个实施经理加2个客服人员，以便及时处理运营突发状况。

2、每月免费更新大量功能，与市场和公司发展同步。

3、设立专门的应急IT小组，第一时间解决影响卖家运作的问题。

4、免费提供现场调研、现场培训、长期线上培训。

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