“一站式转运”解锁“反向海淘”新方式

后疫情时代，海外华人线上购物需求暴增，“反向海淘”兴起。物美价廉的国潮服装、多功能小家电、高性价比3C数码配件及家乡美食等，成了海外华人“反向海淘”的热门清单。许多海外留学生和华人群体开始在天猫、淘宝等购物网站网购国内商品。对他们来说，收到来自祖国的包裹，喜悦中更添思乡之情。

然而，“反向海淘”存在诸多痛点，主要集中在包裹出海的集运过程。消费者下单后，要把包裹发到国内集运仓，再由集运公司运输到境外。这一过程涉及多个平台，多段式集运交易繁琐，手动填写信息易出错，导致物流信息录入问题频发。民间集运服务商众多且鱼龙混杂，用户难辨服务商质量，服务和收费标准不规范，信息化能力弱，无法满足境外消费者多样诉求。过去，集运服务商运营方式局限单一，难以提供个性化增值服务，服务链路不透明。速派国际物流有限公司旗下的速风达集运就表示，集运行业竞争激烈，过去一直在探索降本增效和数字化运营转型，但获客渠道单一，中长期获客压力大。繁杂程序、单一服务方式、服务商资质不确定及链路闭塞，成了消费者与集运服务商之间多年的沟壑。

天猫淘宝海外作为海外华人“反向海淘”的重要线上消费阵地，针对海淘集运痛点，推出“集运优选”服务，建立一站式跨境购物+转运物流链路。集运服务商加入后，集成在用户下单页面展示。海外消费者只需在手机淘宝APP后台授权绑定集运服务商，购物后订单信息就能自动推送给服务商后台，无需多阵地切换手动填写转运单，还能全程可视化包裹运输时效节点。对集运服务商而言，入驻“集运优选”后，可在淘宝后台通过“集运模块”对消费者进行更多运营动作，实现服务数据化，提升运营效率。

今年七月，天猫淘宝海外“集运优选”项目在中国台湾市场正式上线。速风达集运作为首批入驻服务商，分享了带来的改变。一是拥有淘宝内可运营的“物流服务”阵地，能更直接了解用户需求，提供对应物流服务，可视化物流节点让客户更有安全感和信任感；二是信息流打通提升了运营效率，降低数据错误，提高收货和清关申报效率，降低沟通成本；三是提升了老客复购及新客拓展能力，可在服务阵地做内容运营和物流营销活动，增强品牌认知度。

九月，天猫淘宝海外“集运优选”将在日韩市场逐步上线，为更多海外消费者带来便捷消费体验，让他们感受中国品牌魅力，同时帮助集运服务商打造信息化新阵地，创造品牌新价值，找到发展新方向和新增量。天猫淘宝海外希望更多集运服务商加入“集运优选”计划，为消费者创造新价值，指引集运业态新航向。

（编辑：江同）

（来源：天猫海外）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。