疫情下eBay的应对举措与思考

自2025年疫情爆发以来，这场没有硝烟的战争仍处于胶着状态，国民经济面临诸多挑战。在“后疫情时期”，经济界的“抗疫”之战已然打响。在此背景下，网经社聚焦疫情对电商及中国经济运行的冲击和影响，通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，来了解电商行业发展现状，为疫情中的中小电商企业出谋划策，也为政府施策提供建议。

接下来是网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平与eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青的独家对话。

网经社询问公司在疫情援助及应对等方面的举措，郑长青表示，疫情发生后，eBay公司领导层迅速反应、决策，于1月27日，向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专项用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控。这100万元专款中70万元用于购买两辆负压救护车，另外30万元用于购买防护眼镜等抗疫物资，已全部投入到武汉市抗击新型冠状病毒感染战役一线中。在国内，eBay联结着大量跨境电商出口企业，特别是中小企业。疫情期间，受物流不畅、工厂停工等多方面因素影响，很多卖家面临物流受阻、供货短缺等挑战。为此，eBay火速出台多项政策保护卖家在疫情期间产生的交易。首先，对于从中国大陆和香港发货的物品，无论使用何种物流方式，后台统一按延长的假期日历计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间，卖家的评级、相关考核模型以及未收到货纠纷也根据此保护原则做相应调整。另外，对于部分卖家因物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法在疫情期间寄出积压货品的情况，若卖家在3月6日前选择取消订单并选择缺货，这笔交易所产生的缺货记录将被移除，不影响店铺考核。此外，eBay还会协助处理因疫情导致的未到货纠纷等，切实保护中国卖家利益。

网经社又问疫情具体有哪些影响，郑长青认为，此次新型冠状病毒对跨境电商行业带来了一定影响，行业面临多方面挑战。首先是对供应链的挑战，根据eBay调查，库存不够、供应跟不上已成为疫情当下卖家最担心的问题之一。特别是做跨境直发货的卖家，在新冠疫情影响下，很多国内工厂人手受限，开工不足，造成供应短缺，部分卖家面临无货可卖的情况。部分专注于海外仓的卖家，年前备货充足的话，可能受影响小些，但后续货品能否及时跟上，也是卖家担心的主要问题。此外，物流受阻会影响跨境电商物流的时效性，可能引发买家退货、退款现象。卖家的新品开发也会受到一定影响，尤其是对季节和物流敏感度较高的品类，新品的开发、生产和销售将面临阻力。

面对疫情影响公司如何应对呢？郑长青称，eBay坚定地与广大中小跨境电商出口企业携手共渡难关。除出台卖家保护政策与措施外，还多方面提供保障，助力卖家尽快恢复业务运营。物流方面，eBay与橙联合作推出的SpeedPAK服务于2月10日即开始恢复运营。在疫情严峻的特殊时期，SpeedPAK发挥优势，提早锁定多家航空公司仓位以确保稳定的运输时效，在全力做好卫生防疫的同时，全力提供强有力的运营保障，帮助卖家把货物安全可靠地送达买家手中。而SpeedFreight海运服务也提前计划，落实节后复工的船期，全力保障货物运输时效，保障卖家及时补货海外仓。面临线下活动难以开展的困局，eBay及时推出线上招商直播系列——新卖家磐石计划，帮助企业在跨境电商加速发展下，快速入门跨境生意，开启出海之路。“磐石无转移”，eBay推出的新卖家磐石计划将持续为卖家提供“磐石”般稳妥、可靠的出海选择和方案。业务部门团队也针对卖家关心的政策保护等话题，开启线上培训课程。通过微信渠道，每天发布针对疫情当下店铺运营、选品、优化刊登等各方面建议，鼓励卖家利用疫情期间的空余时间修炼内功，认真优化站点各流程体验，为之后恢复正常业务后的爆发做准备。

对于国家及地方出台的疫情政策对企业的帮助，郑长青表示，国家及地方各级政府针对性的帮扶企业措施，如减免国有物业房租、下调贷款利率、延期还本付息、部分返还企业缴纳的社会保险费、完善税收减免政策等支持措施，降低了企业负担，保障了企业融资需求，对受疫情影响的企业来说是雪中送炭，非常受欢迎。对于跨境电商出口企业来说，海关清关、检验的通畅保障及时放行也很重要，另外，对跨境物流企业的帮扶、对海外仓企业提供支持将促进跨境出口的长期发展。

谈及通过此次疫情公司收获及学习到了什么，郑长青感慨疫情无情人有情。医护人员舍生忘死的献身精神令人动容；媒体记者每天从前线发回疫情报道，令人敬佩；无数普通工作人员、志愿者在不同岗位默默奉献，战斗在抗疫一线。在疫情当前，不管是个人还是企业，都空前动员起来，服务社会，共度时艰，凝聚成一股巨大力量，成为战胜疫情的坚固防线。在这个万物互联比以往任何时候更紧密的时代，疫情限制了人们出行，切断了互联，扰乱了正常生活和生产秩序，但中国的电商以及强大的物流链发挥了巨大作用，无论是运送医疗物资还是维持民生的生活必需品，都凸显出物流的重要性。所以相信，万物互联时代，线上商业会继续增长，创造更大价值，而完善的物流更是线上商业扩展的保障。对于跨境电商来说，国外的线上商业份额会越来越大，机会很多，在疫情扩散情况下，网购也会增长。但同时，跨境物流的挑战也很突出，在这个从揽收到尾程派送的长链条中，无论哪个环节出问题，都会影响全程运送。所以抢占物流先机很重要。eBay和橙联合作推出的SpeedPAK，在疫情发展初期就提早锁定多家航空公司仓位，并通过新增转飞航点，扩充货机航班仓位，升级航空运输能力；并与海关保持密切沟通，新增口岸作为应急和分流清关通道，实现多口岸清关，保障出口通关渠道通畅。在人工安排上，尽早开展员工回潮部署，补充劳工资源。这些措施有效保障了物流时效和买家体验，帮助卖家尽快恢复正常运营。

（来源：电子商务研究中心）