印度电商市场付款方式转变及问题

在电子商务萌芽期，消费者对摸不着的购物方式存疑，“货到付款”符合当时市场需求。但这种前期无需买家担保的方式，让商家头疼，常出现买家临时取消订单、拒收、找不到收货人等情况。

风口星网了解到，印度电商市场消费者依赖货到付款由来已久，许多商家为吸引客流推出此方式。然而，随着客户拒收或临时取消订单增多，商家被迫转向在线支付。据调查，印度35%使用货到付款的用户实际可网上先付款，其中四分之三称因信任因素选货到付款。目前约20%货到付款订单，买家未付款或最后退货，超高退货率令商户难以忍受，约10%货到付款送达货物有损坏，使总体消耗增加1.5%到2%。

为推广在线支付，许多电商公司向消费者提供折扣、忠诚计划或免费赠品等优惠政策。Fashionandyou公司首席执行官Aasheesh Mediratta表示，货到付款订单常被取消，拒收多因收货地址找不到收件人、买家临时改变主意或一时兴起购买后失去兴趣。若消费者选择在线支付，取消订单几率降低。目前许多在线时装零售商有优惠，如信用卡支付可免运费或享5%折扣。早前“货到付款”与“在线支付”使用比例是70:30，现提高到了63:73。

在线充值公司Paytm的副总裁助理Deepak Abbot称，货到付款是成功模式，但取消订单仍频繁。货到付款每笔订单商家需支付收款公司60 - 90卢比手续费，在线交易收件人要支付1.5%转运费。除此之外，货到付款资金周转时间约15 - 30天，卖家售出货后至少15天才能收到货款。食品配送服务公司Foodpanda表示更喜欢在线支付，公司总经理Vijayendra Singh说从餐馆回收货款漫长促使他们转向在线支付，目前该公司两种付款方式使用比例是50:50，预计未来将增长到20:80。

亚马逊（印度）发言人称感受到当地信用卡支付增长趋势。Technopak咨询公司的副总裁助理Pragya Sing表示，货到付款受物流及资金周转问题限制，无法在小城镇推广，未来在线支付将成消费者首选。对于印度一些电商网站，用户付款和收货是痛点。货到付款机制虽有进步性，但高交易成本让电商公司望而却步，第三方支付收取临时保管货款费用，进一步侵蚀盈利。（编译：何志勇）