邮件营销全解析：从入门到精通

在当今全球化的时代，华人到美国定居后会发现，这里人们的沟通方式与国内大不相同。国内习惯通过电话或社交网络交流，而美国人则偏爱邮件沟通。比如约私人医生、联系警察处理车子被砸、与农场主交易等，都需要通过邮件来完成。由此可见，邮件在老外的生活中占据着重要地位。对于从事海外电商市场的企业来说，掌握邮件营销技巧至关重要。风口星网特别邀请到Webpower的专家，为我们深入解读邮件营销的秘诀。

风口星网指出，西方人习惯用邮件收发信息、表达诉求，对于商家发送的产品和服务推介邮件，他们的接受程度如何呢？Webpower表示，西方人在生活中习惯通过邮件询问各种服务和产品的价格，他们并不排斥商家发送有用的推介信息，反而更加“包容”。当然，这取决于邮件的内容质量以及用户对产品和服务的欣赏程度。如果邮件内容刚好满足他们的需求，转化率会显著提高；对于老客户和忠实粉丝，邮件可能会带动他们再次下单。因此，邮件营销的目标主要有两个：转化新客户和带动老客户持续参与。

风口星网进一步提问，新客户和老客户是否需要不同的营销“攻心术”？Webpower认为，首先要搭建客户的生命周期。以电商为例，当用户注册成为会员时，电商希望他们能不断复购，成为老用户和忠实粉丝，这就需要保持用户的活跃度，即搭建生命周期。不同客户的生命周期搭建因属性而异，建议将客户分为新客户、活跃客户和忠实客户。对于忠实客户，基本维护即可；新用户刚注册，购买意向高，在欢迎邮件后的二三天内，应趁热打铁触发第二封邮件，推送热销爆款或免邮服务等诱惑性内容，促使其下第一单。一般来说，新用户需要2 - 3封邮件来促使转化，之后他们可能会对电商的后续营销有两种态度：一种是经常打开和点击邮件，产生互动，成为活跃会员；另一种则不然。对于活跃会员，要跟踪和记录他们在网站、邮件及其他营销渠道的行为，收集偏好并打上标签，借助智能化精准系统推送相关性高的产品或资讯，提高转化率。

风口星网又提出疑问，电商企业拥有海量用户数据，做到精准推送可能吗？Webpower回答道，人工操作庞大的数据不具备可行性，但有智能化的营销系统。电商企业CRM介入Webpower平台后，系统会自动抓取用户及其个性标签，通过预设逻辑自动判定推送内容。例如，消费者下单未付款或把产品放购物车未下单时，Webpower邮件营销平台能自动识别并触发系统邮件，提醒付款、下单或空降优惠，挽救弃单损失。此外，电商做活动时，将不同角度的创意内容导入营销平台，系统可自动给不同用户推送高关联内容，还能利用预设模板5分钟生成个性化邮件，节省人工运营成本和时间成本，且降低邮件营销门槛。

风口星网还提到，有没有一些用户完全没有反馈和数据沉淀，无法驱动呢？Webpower表示，电商海量数据中包含大量无价值邮箱数据，搭建用户生命周期、进行营销攻势的目的就是淘洗出优质用户。一般电商企业通过几轮邮件营销，能淘洗掉不良数据，挖掘有价值的用户。Webpower营销平台会实时追踪和分析用户邮件行为及站内购物行为，提炼用户个性特点，自动完善电子标签档案，提升推送内容的精准度，从挖掘潜在用户和精细化邮件营销两个维度提升转化率。

风口星网接着问，从市场角度看，不同国家做邮件营销要注意什么？Webpower认为，跨境电商网站有不同语言站点，必须考虑当地市场环境，制定针对性推广内容。Webpower具有外资背景，能为中国企业提供合理方案和建议，获取海外第一手营销趋势资料。其次，要配置最优发送通道，熟悉各国邮件营销规则，避免IP被封、邮件被扔进垃圾箱。最后，无论在哪个国家，都要在正确时间从多个渠道向用户推送正确的营销信息，高度智能化与自动化可让邮件营销更轻松，Webpower在欧美、俄罗斯、中南美市场推行的这几个指标和方向效果良好，其智能化营销平台和专业服务团队能全方位帮助客户提升运营效果。