智利电商市场：潜力与机遇并存

拉美电商市场潜力巨大，吸引着众多电商从业者的目光。纬狮物流企业发展总监Harold Chen实地走访拉美几大电商强国，特别策划了《走访拉美》专题内容，每周定期更新调研成果。

智利是南美洲ABC强国之一，矿产资源丰富，经济发展水平较高。受疫情推动，智利电商市场迎来高速增长。

（图片来源：纬狮）

智利拥有“亲民”的零售电商环境。各国“黑五”大促期间，智利创下近3亿美元的GMV成绩。这得益于智利国家消费者服务局制定的《消费者法》和《电子商务条例》，为消费者提供了清晰、透明、明确的电商购物过程。同时，sernac和reclamos等平台详细且公开透明的维权过程，增强了消费者信任，也督促企业履行服务。

（图片来源：sernac）

据sernac消息，“黑五”期间共收到366起投诉，主要原因包括单方面取消订单、缺货、报价不同等，相比CyberMonday投诉率有所降低。reclamos.cl网站11月访问量超60万，消费者会在该网站查看品牌声誉及服务，这影响着他们的购买平台选择。

（数据来源：reclamos，索赔解决率排名）

智利重视可持续发展的电子商务。尽管今年有高通胀及消费力下降情况，但在线销售额仍保持增长，预计超110亿元。然而，剧增的电子商务包装废物对环境造成损害。为此，圣地亚哥商会与可持续发展与气候变化署启动了APL清洁生产协议，一些消费者也选择购买二手产品等可持续解决方案。本土零售商Falabella推出Sello + Verde认证系统，整合多项业务，打通全渠道，为消费者带来全链条服务体验。

（图片来源：Falabella，Sello + Verde认证）

Falabella在圣地亚哥中心启动“Falabella Express”新商店模式，售卖服装、鞋类和配饰。客户可在店内通过数字平台查看falabella.com上的产品并直接下单。Falabella商务经理Karim Hodali表示，Falabella express旨在加强全渠道布局，接触更多新客户，将线下客户引流到线上平台。近期，Falabella旗下跨境电商平台Linio将与其合并，预计将迎来超10倍的流量增长，中国品牌有机会直接入驻Falabella的智利站点。

（图片来源：Falabella Express）

小结：智利虽人口数量不及巴西、墨西哥，但国民消费力不容小觑。在圣地亚哥商会等行业组织的推进下，智利电子商务将迎来更好的发展局面。纬狮物流作为Falabella的第三方物流服务商，将与卖家携手在拉美市场继续启航。

（编辑：江同）

（来源：纬狮）

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我认为智利电商市场的发展趋势值得关注。随着消费者对环保和可持续发展的关注度不断提高，电商企业在包装和产品选择上需要更加注重环保。同时，全渠道零售模式的兴起也为电商企业提供了更多的发展机遇。未来，智利电商市场有望继续保持增长态势，吸引更多的国内外企业进入。 据最新新闻报道，智利政府正在加大对电商基础设施建设的投入，这将进一步推动智利电商市场的发展。