中国初创企业出海：品牌建立与英富必助力

伴随中国经济与科技迅猛发展，中国企业实力持续增强，全球布局成企业发展战略目标。当下，不仅成熟企业通过布局海外市场收获业务增长，一些初创企业也在瞄准海外蓝海占领细分赛道。

放眼全球，诸多中国初创企业凭借产品和服务在海外市场大获成功，实现从初创到独角兽乃至国际巨头的快速转变。据媒体报道，中国B2C快时尚跨境电商平台SHEIN销售收入近100亿美元，连续八年收入增长超100%，占据美国快时尚市场28%份额。另一家以充电技术起家的安克创新，2025年8月成功上市，年营收预估高达93.53亿元，超97%营收来自北美、欧洲、中东等成熟且消费力强的海外市场。过去一年疫情下，中国出海商品支撑全球大量消费需求，在“双循环”等政策激励带动下，中国企业“出海潮”将更汹涌。

机遇与挑战并存。更多中国初创企业加入出海大潮，海外本土企业技术提升与政策保护，使海外市场竞争加剧，初创企业发展面临严峻挑战。Infobip英富必认为，“中国品牌”是初创企业出海必经之路，通过品牌建立强化，能帮助其在海外树立鲜明形象，提升用户黏性与认知，迎来业务增长。

当下，中国诸多初创企业更迫切的需求是利用数字化技术创造对外链接点，将品牌核心价值植入用户心智，实现长期稳定发展。而客户服务与支持系统就是这个关键链接点，其作为用户消费旅程起始及贯穿全程的关联点，质量直接决定用户粘性与企业品牌形象。且当下用户消费习惯变化，更倾向通过偏好的社交媒体平台与企业沟通互动。多数出海中国初创企业因成本问题，初期仅输出产品服务，生产中心和运营团队在国内，无法近距离面对用户，因时差也难随时提供客服服务与沟通。所以，相较于传统客服呼叫中心，初创企业更需以SaaS或CPaaS为代表的客户服务与支持模式和数字化能力。数字化客户服务与支持系统基于用户需求优化流程，如优化客服系统、智能分流机器与人工客服、利用自动化和人工智能分析海量数据，沉淀市场理解与业务，渗透到业务优化提升中。此外，利用多媒体平台打造的数字化客户服务与支持系统，能建立广阔私域流量池，拥有更多自主话语权和有效沟通渠道，为市场营销和品牌塑造奠定基础。像出海明星企业SHEIN，一定程度上就得益于在海外主流社交媒体平台加强宣传，深入洞察当地消费者，促进消费者与品牌沟通互动，转化为用户。

初创企业构建数字化客户服务和支持系统面临诸多挑战，如多海外市场系统部署并符合当地法规要求、了解不同市场用户沟通习惯并整合沟通渠道、随企业发展灵活调整系统架构保证可扩展性和兼容性等。英富必认为基于快速敏捷、融合兼并、安全可靠的云通信技术可解决这些难题，给企业业务增长带来颠覆性变化。英富必自2006年创立，持续迭代产品，从短信、语音、邮件等功能扩展到为全球客户打造通信平台即服务能力（CPaaS）、A2P短信服务、富通信服务（RCS）以及身份验证和认证等服务。无缝连接客户和全球用户，通过云服务解决终端用户沟通问题，实现全流程快速响应，为客户提供详细分析报告，助其了解用户习惯。英富必中国区总经理Dara Deng表示，英富必为中国企业出海提供技术和服务，协助提升业务竞争力，建立品牌成长为跨国企业。其优势在于整合客户服务与支持对接需求，助企业跨渠道沟通；缩短部署周期，简化系统研发需求定制企业级服务；满足消费者变化沟通需求，在新兴渠道嵌入SaaS产品。近期英富必推出Infobip Startup Tribe扶持计划，寻找汇集创新初创企业，助其成长发展。符合条件企业可申请产品和服务支持，实现全渠道通信扩大客户群体，还能获全球团队营销和产品支持，享用全球超65处办公场所资源，与开发者会议Infobip Shift紧密联系。除内部资源支持，英富必集合全球投资者和企业家组成咨询委员会提供战略咨询，还与风险投资基金公司和孵化器合作，如Y Combinator、500 Startups、Techstars等。申请加入计划的初创企业，即便已获上述机构资助，也能在计划中获额外支持资助。项目总监Nikola Pavesic表示，该计划展现英富必决心，与传统科技公司资助方式不同，还分享资源、全球影响力和人脉网络，希望促进全球科技生态发展，与初创企业合作能带来创新理念等，提升其影响力。

海外市场广阔多样，对出海中国品牌而言，产品和服务随消费者需求更迭创新，但强大有意义的品牌能经受时间考验。全渠道沟通、智能化服务及贯穿消费旅程的客服支持，可助初创企业将品牌核心价值植入用户心智，建立品牌形象。优质客户服务与支持本身就是品牌核心价值之一，代表“用户至上”理念。

关于英富必，Infobip英富必是全球云通信平台，通过在客户优选渠道进行简单与情景化互动，为企业打造联通消费者旅程各阶段的客户体验。其跨渠道沟通、身份认证等解决方案助客户与合作伙伴克服消费者沟通复杂性，快速、安全、可靠促进业务增长与增加用户忠诚度。英富必拥有超十年行业经验，在全球6大洲主要城市有超65个办公室；全球合作超800家运营商，服务覆盖190个以上国家；每月连接超70亿人群和终端。为移动运营商、即时通讯应用、银行等提供服务与支持。