跨境电商旺季平台助力卖家的物流政策

跨境电商领域，“旺季必堵”向来是个棘手难题，长久以来都困扰着卖家与平台。若在旺季仍维持平时的运送政策，卖家极有可能遭受巨大损失。为保障卖家货运表现，2025年各平台纷纷出台临时政策，助力卖家度过这一“难关”。

速卖通“双十一”物流政策调整

2025年11月7日，速卖通在官网发布了关于当年“双十一”线上发货以及无忧物流揽收时间调整的公告。风口星网了解到，该公告在揽收保障、仓库保障以及承诺运达这三个关键方面做出了重要部署。在揽收保障方面，规定北京时间11月12日（周六）和13日（周日）正常揽收，并且会根据实际情况酌情延长每天的揽收时间。近期物流行业专家表示，这样的调整能够更好地应对旺季包裹量的激增。在仓库保障方面，物流商仓库在北京时间11月11日至11月18日将24小时不间断操作处理包裹。而在承诺运达方面，明确规定双十一期间订单物流运达承诺时效不降级，维持原有的时效不变。这一系列举措无疑给卖家吃了一颗“定心丸”。

敦煌网的e邮宝到货延迟保护政策

2025年11月10日，敦煌网发布国际e邮宝到货延迟保护政策。敦煌网针对发货方式为 “e邮宝”（以填写发货通知选择的物流方案为准），发货时间在10月1日 - 11月9日期间，且物流信息显示在上海交航滞留超过3天的订单，实施保护措施。据了解，此次政策主要内容包括：当买家发起“未收到货”投诉时，敦煌人工纠纷仲裁的时间将在原 “承诺运达结束时间”的基础上延长10天；同时，对于符合上述情形因“e邮宝”物流更新引起的虚假单号投诉，敦煌网将对卖家减免处罚。这一政策的出台，旨在降低卖家因物流延迟面临的风险。

eBay发布旺季物流延误通知

旺季物流延迟一直是卖家的心头之忧。面对卖家的担忧，2025年11月11日，eBay发布“关于旺季物流延误的通知和对卖家的建议”，旨在保护卖家货运表现评估。eBay规定，对于符合以下条件交易产生的物流低分或物品未收到纠纷（未升级）， 在卖家的货运表现评估中将受到保护。具体条件为：一是物流选用线上e邮宝或列表中其他的服务；二是在承诺的处理时间内发货；三是美国时间9月5日零点后买家完成付款的交易。有卖家反馈，这一通知让他们在旺季物流方面有了更多信心。

Wish邮推出“wish邮护航计划”

前段时间上海口岸发出的包裹出现大面积延迟，为定时获取上海口岸抽口运输实时状态，主动掌握运营实况，保障旺季运营质量，当前上海邮政已与Wish建立旺季信息联动机制。为确保Wish平台商户和消费者的利益，Wish与中国邮政积极沟通，严格要求“Wish邮”出口包裹均按照既定“Wish邮”SOP标准执行，完成揽收、收寄、封发、发运和交航，确保“Wish邮”的服务质量。此外，“Wish邮”除中邮小包，还推出了E邮宝、欧洲专线小包（欧洲11国）等产品。其中针对“Wish邮”欧洲专线小包已推出“Wish邮护航计划”，对于物流原因引起的退款进行一定金额的主动补偿，首批覆盖国家为英国、瑞典、挪威、瑞士、荷兰、卢森堡、比利时、丹麦、法国、意大利 。（整理/风口星网 张毅）