电商购物车遗弃订单问题及解决方案

在电商发达的地区，如美国，2025年有近4万亿美元的订单被遗弃在购物车；在英国，这一数字为10亿英镑。据英国的一项调查显示，访问购物网站后，70%的顾客会将货物“丢弃”在网络购物车中而不点击结算，这导致网商损失大量销售收入。调查建议卖家应将精力放在将浏览顾客转化为付款顾客上，避免浪费良好的顾客资源。

风口星网获悉，有一家名为Ve Interactive的科技企业，正致力于为全球电商公司提升用户转化率。该企业每天追踪近1.2亿万次的网购用户购买过程，能挽回全球约15%的网购消费者。

Ve Interactive于2009年在伦敦成立，截至2025年，已在47个国家和地区设立26个办公室，以20多种语言提供本土化服务，在全球范围内服务过1万多家企业。其知名国际客户包括梅赛德斯 - 奔驰、Microsoft、IBM、万宝路、ASOS、妮维雅、McDonalds、American Airlines、Topshop等。仅2014年，就帮客户挽回了近10亿美金的销售额。2025年的最新消息，该企业又取得了新的突破，帮助更多电商提升了转化率。（文/风口星网 肖梅香）

Ve Interactive在2013年进入中国市场，短短6个月就有500多家中国电商企业使用其产品。2年来，该企业与主要的跨境电子商务公司都建立了合作，每月帮助跨境电商恢复至少1000万美金的销售额。随着中国电子商务的迅猛发展，中国有望成为VE在全球最大的市场。

日前，风口星网近距离接触了Ve Interactive。Ve Interactive中国区商业拓展总监贾智博告诉风口星网，Ve带来全方位的在线解决方案。从海外客户进入网站开始，在整个“customer journey”的每一个环节，Ve都能通过不同的手段，把客户挽回回来。在让电商“咬牙切齿”的购物车弃单问题上，针对放弃购买的客户进行的定制化邮件再营销（VeContact），点击转化率高达25%以上。通过VeChat服务，即时和客户互动、给予反馈则可将整体转化率提升5%。

中国某电商企业启用Ct与Cn两个程序后，取得了一定的成效。此外，全渠道精准营销服务“VeAds”，可实现高效率引流及对流失客户的再营销、再转化。VeAssist服务，则通过一些优化措施减少客户浏览网站时的跳出率，促使更多客户走向下单购买。

贾智博表示，Ve通过VePlatform来提供服务，连接到VePlatform之后，电商企业即可使用以上一系列应用程序，从而能够在购买流程的各个阶段与购物者进行互动、优化，提升转化率。并且通过VePlatform后台的数据分析，可以看到整个营销效果，“后台报告工具整合所有可用的数据呈现给用户，给用户完全透明和全面的控制，用户基于CPS、CPL或固定许可证月费三种不同合作方式，按照效果付费，无任何隐藏费用。”

【小贴士】

寻求合作：June，18616733852，june.qian@veinteractive.com

产品展示：http://vebuilder.com/video/VeInteractiveVideo.mp4

了解Ve Interactive：www.veinteractive.com