电商平台：品牌销售的新战场

2025年，28岁的Elaine Tan为祖母选购电子产品时，选择直接在电商平台购买。她先在Qoo10购买旧版本三星手机，一个月后又通过APP在Lazada购买三星平板给祖母。她在Qoo10上购买低价产品，而购买平板时选择在Lazada的三星店，以获得当地保修。

据风口星网了解，如今有更多科技品牌，如三星、联想、惠普和飞利浦等，开始在电商平台如Qoo10、Lazada和Hachi.tech上开店，以吸引新一代网购消费者。在这些平台上开店，品牌可直接销售产品，无需通过分销商，产品有本地保修和与商店一样的售后保障。此外，平台操作简单、交付便捷，还为品牌提供额外资源，如移动APP和建立社交媒体链接。

亚太地区万事达卡（MasterCard Asia Pacific）的数据表明，2014年亚太地区（不包括中国）电商成交量达1270亿美元，预计该地区在未来五年内将成为全球最大的电商市场。当前，亚太地区的电商平台不仅有大企业，小企业也对现有平台的支付、物流、客服、移动设备App及后台技术支持产生一定影响。

2025年1月，德国清洁用品公司Karcher在Qoo10上开品牌专卖店，以接触该平台每月870万的访客。Karcher新加坡营销经理Veron Chew表示：“在Qoo10上开店能让我们更好地管理产品。这里产品促销、客服以及物流管理都很简便，对我们十分有利，因为我们在新加坡有团队。”不过，该公司未透露销售数据。由于Qoo10常有折扣活动，网购价格比实体店低不少。起初，该公司仅在Qoo10上卖5种产品，现已扩大到9种，包括高压清洗机、蒸汽清洁机及真空干燥机。Chew称：“虽然我们有自己的电商网站，但营销力量有限。Qoo10帮我们减少了营销所需资源，同时仍能为客户提供便利。”

Qoo10新加坡站品牌经理Jacob Yu指出，电子产品销售额同比去年翻倍，目前每月销售额达800 - 1000万新加坡元。他认为：“零售越发具有挑战性，因此品牌零售需同时覆盖线上及线下。电商零售的优势之一是能够24小时营业。”

Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。过去一年，该平台上电子产品品牌数量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席营销官Andrea Baronchelli称：“过去一年里，Lazada电子产品的销售额增长了近3倍。”

品牌积极投身电商的另一个原因是意识到无法独自取得成功。飞利浦新加坡高级营销经理Aw Ee Ling表示：“我们通过自己的电商网站增加与消费者的互动、建立顾客忠诚度。同时，我们也与合作伙伴开拓更多电商零售渠道，以接触更多用户。”自2010年起，飞利浦新加坡开始通过自己网站之外的电商渠道销售品牌产品，如今，它在包括Lazada和Qoo10在内的各个平台上的品牌店已有10家。

传统观念中，人们认为只有小项目会在网上销售，而大件产品如洗衣机、电视等情况则不同。但市场调研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解释道：“现今的购物者更倾向于网上搜索产品，由于缺乏经验且到店购买较为麻烦，消费者往往比商店售货员更了解产品，因而会直接选择网购。网购十分便利，若是大件产品还会提供送货上门或其他附加服务，这增加了消费者网购的可能性。”市场调研公司GfK Asia的研究显示，过去一年里，亚太地区85%的消费者购买了电子产品，其中有一半的消费者选择在网上购买。

尽管有迹象表明电商零售市场健康增长，但电商软件公司SAP Hybris业务主管Haran S Pranatharthi警告说：“品牌应清楚，它们并未实际拥有客户信息，这限制了品牌将客户转化为忠实用户，也难以针对未完成交易的用户对产品重新定位、营销。如果在自己的电商网站上，品牌能较好地解决负面反馈和消费者不良体验问题，但对第三方平台缺乏控制力，所以建立一个网上或是电话支持中心，有效记录并跟踪消费者的顾虑及反馈，将能提升消费者的信任度。当品牌试图通过第三方或其他平台定位产品时，它们会更为担忧，因为无法控制物流。”