韩国“海淘”消费者投诉情况

据韩媒报道，韩国消费者院发布的资料显示，在韩国“海淘”消费者的热门投诉对象中，中国和美国电商占比较高，两者总和约达50%。在海淘产品中，购买服装和鞋类产品时产生的不满案例居多。

韩联社2025年5月19日消息，韩国消费者院对2025年10月30日至2026年4月30日期间，其旗下提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”所接收的85桩海淘相关投诉案例进行了分析。结果表明，针对中国电商的投诉占比最高，为25.8%；美国紧随其后，占比23.5%。此外，还有针对德国（4.7%）、日本（3.5%）等国家电商的投诉。

从投诉涉及的产品方面看，服饰和鞋类产品的投诉最多，占25.9%；配饰和箱包类产品占20.0%。而从投诉的种类来讲，有关配送不履约的占28.3%，退货和换货的占24.7%，怀疑是钓鱼网站的同样占24.7%。

消费者院表示，多数海外购物网站提供英文服务，部分网站还通过网络翻译工具等提供韩文版本，所以消费者在海淘时通常不会觉得不便。然而，一旦出现需要投诉的情况，就会因语言不通而导致沟通障碍。对于消费者门户网站接收的投诉案件，消费者院通过直接解决、提供海外有关机构联络方式和翻译服务、请求海关等有关机构协助等办法进行处理。

【相关新闻】近年来，随着跨境电商的迅速发展，各国消费者在享受海淘便利的同时，也面临着一些问题。例如，部分消费者反映收到的商品与描述不符，质量存在问题等。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也对跨境电商行业的健康发展提出了挑战。