新加坡消费者：高标准与高满意度并存

据iPrice集团2025年的最新研究表明，新加坡消费者在一定程度上被认为是最难取悦的。该国消费者投诉率达34.7%，相比泰国要高出20%。

值得注意的是，新加坡是东南亚最为成熟的电商市场。相关报告指出，60%的新加坡调查参与者会进行网购，且人均消费居于首位，2025年人均消费达到1022美元。

iPrice集团内容营销人员Benjamin Sim Jeor Ming在接受专访时谈到，新加坡人对各类事物均秉持着高标准、严要求的态度。他们极度重视教育、基础设施以及医疗保健的质量，对于电商领域同样如此。近期有新闻显示，新加坡在多个领域不断提升服务质量，以满足居民的高要求。

他表示：“新加坡作为东南亚最成熟的电商市场，其经历相比邻国更为丰富。鉴于新加坡所处的战略位置以及发达的市场环境，阿里巴巴和亚马逊等电商巨头纷纷在此设立办事处。”

该研究同时发现，新加坡人对价格的敏感度较低，仅有8.69%的投诉是涉及产品价格的。Ming认为，这或许是因为新加坡人的购买力要高于东南亚其他国家。

“马来西亚作为新加坡的近邻，其人均GDP为11000美元，而新加坡则达到了52600美元。新加坡人受教育程度较高，对生活质量有着较高的追求，他们更愿意多花费一些金钱，而不愿耗费时间去寻找低价商品。”Ming这样说道。

不过，iPrice的研究还显示，虽然新加坡消费者要求严苛，但他们也很愿意在社交媒体上表达对电商服务的满意之情。

Ming表示：“当下，越来越多的用户倾向于在社交媒体上与朋友分享资讯和娱乐信息。”

对于电商而言，了解受众并研究他们的行为至关重要。

Ming解释道：“通过深入了解受众，电商就能明白高质量的产品图、详细的描述、顾客评论、值得信赖的商家、考虑周全的包装、快速的发货、实时物流跟踪以及便捷的退货政策是何等重要。”

（编译/风口星网 陆欣然）