致卖家：为顾客、也为卖家，保障商城的健康运营

长期以来，亚马逊的政策一直明确禁止卖家滥用评论。在2025年，我们对部分卖家的销售权限进行了暂停。日后，我们会继续承担这一职责，严格监督商城的运营环境，并谨慎地采取相关行动。我们清楚每位卖家创建和经营企业的艰辛，所以不会轻易做出暂停卖家账户的决定。我们的所有努力，都是为了使卖家能够在公平、健康的竞争环境中发展业务，同时让顾客能够安心购物。

亚马逊的这些举措在行业内引发了广泛关注。在此，我们想向大家进一步阐明：亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平且一视同仁的，不论卖家的业务规模大小以及所处何地。我们始终坚持严格的执行标准，以确保政策实施的准确性和连贯性。倘若卖家认为亚马逊的判断存在错误，或者卖家本身是诚信经营，违规行为只是无意的失误，那么卖家可以通过申诉渠道进行说明，并提交未来如何纠正违规行为的方案。

据了解，大部分卖家每天都在用心经营，努力为顾客提供更优质的购物体验。亚马逊会始终贯彻商城的政策，既保障顾客的购物体验，又维护和支持卖家的利益。2025年，亚马逊在物流、工具、服务、项目等方面投入了巨额资金，以支持卖家发展业务。未来，我们还将不断加大投入，助力卖家提升品牌影响力，接触到更多的顾客。

在我国，亚马逊借助全球开店业务，持续为卖家提供合规、品牌保护等方面的培训，并通过多种渠道帮助卖家了解相关法规和政策，降低运营风险。卖家可以通过卖家平台、卖家大学、官方微信公众号和服务号、官方直播等途径，获取最新的卖家政策、日常运营及合规知识。若卖家需要协助，或是有任何问题及反馈，能够通过邮件、电话、在线聊天等方式联系我们的卖家支持团队。亚马逊在西雅图总部以及全球各地的团队，能够以15种语言，提供7x24小时的在线支持和服务。

最近有新闻报道，一些电商平台因管理不善导致消费者权益受损，这也更加凸显了亚马逊加强管理的重要性。亚马逊期望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴携手合作，共同打造一个公平、健康、值得信赖的营商环境，保护顾客的利益，同时保障卖家的权益。

感谢！

亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁 汤姆·布朗

（编辑：李华）

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