印度电商平台投诉量激增，消费者权益亟待保障

据印度消费者事务部的数据，2025年，在过去的四年中，印度电商平台的投诉量大幅增长，达到了过去的15倍。

假冒伪劣产品、物件损坏、次品邮寄以及延期退款成为印度网上买家投诉的主要问题。在2013 - 14年，投诉数量仅有5204次，然而到了2017年至18年间，投诉数量猛增至78000次，增长幅度惊人。

近期有新闻报道，一些国家的电商平台也出现了类似的问题，消费者权益受到侵害的情况时有发生。这也提醒我们，电商行业的规范和监管需要加强。

一位印度高级部委的官员表示，有22%的投诉未能得到退款。该官员指出：“在诸多情形下，消费者被这些公司所蒙骗，虽然消费者的订单得到公司确认，但实际上却并未交付给消费者。”

物件损坏的情况占电商相关投诉总数的17%，此外，还存在诸如服务不到位、产品未发货、错件邮寄等其他类型的投诉。

“消费者抱怨在已支付订单的情况下，未获得卖家承诺的服务。同时，许多电商平台缺乏完整且流程清晰的投诉机制，导致消费者在进行投诉时面临诸多困难。”

消费者权益专家Bejon Misra认为，当人们越来越习惯在网上购物时，投诉率上升是一种自然现象。但更为关键的是，对于假冒伪劣产品、受损产品投诉以及退款等相关问题，当局应当展开调查。

（编译/风口星网 李华）