AI在跨境电商领域的应用与变革

2025年，在电商领域，跨境商家对AI的需求呈现出迅猛增长的态势。据阿里国际的数据表明，近半年来，商家对AI的调用量平均每两个月便会翻倍。

在2025年7月16日阿里国际的一场AI主题分享会上，阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫透露，过去一年，阿里国际组建了AI团队，并在40多个场景中对AI能力进行了测试，成功赋能50万中小商家，使1亿款商品得到优化。张凯夫认为：“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”

对于中国商家而言，将商品销售到海外需要历经诸多环节，如用当地语言撰写商品名和商品详情页、拍摄商品照片、制作广告素材、在海外网站及社交媒体投放广告、安排客服人员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题。若要拓展至法国、西班牙、巴西等市场，还需具备小语种能力。然而，语言文化壁垒、复杂的合规问题、专业人才短缺、获客成本高等，成为了中小商家出海途中的重重困难。

自2024年4月起，阿里国际的AI团队针对跨境电商的40多个关键场景展开AI测试，涵盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。测试结果显示，在AI客服、营销Push等场景中，AI的表现颇为出色，能够实现双位数的效果提升。此外，在绝大部分场景里，AI在转化率、点击率、消费者满意度等方面可为商家带来1 - 30%的提升。比如，AI自动生成的营销素材，促使广告投放ROI提升了5%。

当下，这些AI能力已在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台得以应用，服务了50万商家、1亿款商品。随着成效的显现，商家对AI的需求日益增长。在过去半年，商家对阿里国际各项AI能力的调用量每两个月就翻一番，近期的日均调用量已超过5000万。

在一些场景下，AI能带来双位数的提升。以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。数据显示，2025年6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率提高了29%。AI客服能够7*24小时及时响应，并依据商品详情页的信息，精准回答大部分关于商品本身的咨询，助力消费者迅速做出购物决策。

再如拒付（Chargeback）这一跨境商家颇为头疼的售后纠纷，以往商家解决此类问题需花费数小时准备资料、证据，不少中小企业因缺乏经验只能无奈接受。而现在，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信并发送给海外信用卡机构。测试数据表明，AI拒付抗辩Agent一年可为阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回2000万人民币的损失，有力地保护了商家权益。近期，阿里国际还上线测试了智能退款Agent，通过AI为商家和消费者提供更为灵活的退款方案，自动计算退款金额，在让用户满意的同时，最大程度降低商家售后成本。

AI在电商领域带来的另一重大变革是降低了供给门槛。以“虚拟试衣”为例，经过反复训练的AI，仅需接收一张衣服图片，就能自动识别商品属性等信息，并在8秒内展示出模特上身的效果，还可根据海外不同市场的风格调整模特风格。这意味着商家无需实际生产出衣服，便可获得模特效果图。

（新闻来源：风口星快报）

以上内容源自网络，由风口星跨境后台编辑整理汇总，其旨在收集传播行业新闻资讯，风口星跨境不拥有任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！

【相关新闻信息】近年来，随着跨境电商的快速发展，AI技术的应用不断拓展和深化。除了在客服、营销、退款等方面的应用，AI在物流配送、供应链管理等领域也展现出了巨大的潜力。例如，一些企业正在利用AI算法优化物流路径，提高配送效率，降低成本。相信在未来，AI将为跨境电商带来更多的创新和突破。