一个以客户为中心的电商平台

在2025年，“以客户为中心”已成为企业在市场中获胜的关键要素，于电商领域而言，此点更是至关重要。电商市场竞争激烈，消费者拥有众多选择，这使得他们的影响力日益增强。电商平台及卖家若想将一次性买家转化为忠实的长期客户，就必须深入了解客户的特点与个性化需求。

以波兰最大的电商平台之一Allegro为例，它有着23年的发展历程，被视作“波兰国民电商平台”。对许多波兰人来说，网购与Allegro紧密相连。截至2021年Q4季度，Allegro平台的NPS（净推荐值）高达78.9，远超行业平均水平，且常年被评为波兰“超级品牌”。此外，Allegro还是波兰市场最受欢迎的产品搜索引擎之一，月检索次数达15亿次，已成为欧洲流量排名前三的在线市场，月活客户数达2100万。

Allegro在保持客户忠诚度方面，有两大“法宝”。其一为针对客户推出的忠诚计划——Allegro Smart免运费计划。参与该计划的客户只需支付少量费用，便可享受不限次数的免费配送与退货服务。2025年，Smart计划的用户已突破500万，调查显示，订购该计划的用户在平台的购买频率是普通用户的2.5倍，参加Allegro Smart的卖家业绩增速是普通卖家的5倍。

其二是Allegro Pay“先买后付”服务，此计划旨在给予客户完全的购物自由。截止2021年，Allegro已向客户发放了共计20亿兹罗提（约合人民币33亿）贷款。这两项计划共同提升了平台的购物体验，促使更多用户选择Allegro进行便捷购物。

为进一步满足客户的个性化需求，Allegro大力投入科技和人工智能的研发。比如，平台推出的视觉搜索引擎功能，让买家能更轻松地找到心仪产品。该功能内置在Allegro应用程序（适用于安卓和iOS）中，用户可拍摄衣服或书籍的照片并上传，平台工具会利用机器学习搜索商品并显示最相关的offers。甚至用户无需前往商店实地拍摄产品照片，视觉搜索可识别图片，如杂志上或手机上的截图。

Allegro对波兰消费者的影响不仅局限于购物。自成立以来，Allegro一直与波兰慈善组织WOŚP合作，在平台举办备受波兰民众和媒体关注的线上慈善拍卖活动，就连波兰总统Andrzej Duda都曾在平台捐赠滑雪板进行拍卖。在2025年第22次的慈善拍卖中，Allegro共筹款超过3800万兹罗提，这些款项将全部用于提升儿童视力的诊断和治疗标准。此外，Allegro还十分注重环保，推出“Allegro One”环保配送计划，承诺客户每收到十个包裹，就为其种下一棵树，以鼓励人们关注环保。同时，Allegro自主研发了独特的绿色环保快递柜——Allegro One Box。这种快递柜表面种植绿色植物，且利用风力和水力等可再生能源发电，将对环境的影响降至最低。正因如此，对波兰人来说，Allegro不只是一个购物平台，更是他们生活中的伙伴和朋友。

中国卖家如何在Allegro平台赢得更多忠诚客户

中国卖家在价格和品类上具有优势，在Allegro平台打造爆款并非难事，但如何留住消费者呢？Allegro平台提出了三个方面的建议。

首先，打造独具特色的个性化Offers。Allegro平台借助AI及大数据技术，了解不同年龄层和性别的群体的购物倾向与喜好，并针对不同消费者群体投放适宜的Offers。因此，卖家若想吸引更多潜在忠诚客户，需使自己的Offers尽可能满足消费者的个性化需求。关于Offers，以下几个核心要素值得卖家重点关注：

1. Offer标题：添加准确且符合流行趋势的关键词，有助于更多卖家发现您的商品。您可使用Allegro的Trade Analytics销售分析工具，获取最适合的关键词。

2. Offer照片：为您的Offer添加极具吸引力的照片。在Allegro平台，我们建议使用白色背景的照片，但若您销售的是服饰、鞋履等商品，可使用模特展示。

3. Offer中的商品参数：填写尽可能多的商品参数，这有利于增加Offers被推送给更多买家的机会。

4. Offer中的描述：提供全面且真实的商品描述。波兰消费者对新品牌和新产品持开放态度，只要您能让他们充分了解产品的独特之处。

其次，为客户创造个性化的购物体验。客户喜爱独特的商品，也希望获得一定奖励。为Offers提供特殊徽章及有吸引力的优惠，能刺激他们的购物欲望。您可以从以下几个方面提升客户的购物体验：

1. 为Offer添加独特的优惠和奖励：在Allegro上，您可为客户提供降低订单价格的优惠券，也可提供下次购物时可当现金抵用的金币，以提高他们的忠诚度。您还可创建捆绑销售及数量折扣，吸引客户购买更多相关产品。

2. 参加平台的特殊计划和促销活动：将商品投放到Allegro平台的打折区，您可获得诸多醒目徽章，如“限时折扣”“新品”“黑五大促”“情人节专属”等。此外，您也可参加平台的Smart免运费计划，为客户提供免费配送服务。

3. 为客户提供额外的服务：若您能提供一些额外的个性化服务，如产品保修、免费配送等，别忘了在Offer描述的相应位置注明。

最后，保证最高质量的客户服务。在Allegro平台，销售质量对卖家业绩有重要影响。通常，销售质量越高，商品在列表中的排名就越高，销量也往往更大。此外，为客户提供优质的客户服务，是提高客户复购率的关键。在此，您可以这样做：

1. 重视与客户的互动。若客户对订单或产品有疑问并发送消息咨询，及时处理体现了您对客户的重视，有利于提升客户忠诚度。

2. 保证物流的时效和安全。波兰消费者重视物流时效，保证及时发货并与可靠的物流服务商合作，是提供良好物流服务的关键。若在履单时遇到困难，记得及时告知客户，保障他们的知情权。

3. 积极解决交易中的问题。交易中难免出现误解和问题，重要的是积极解决。若客户给予差评或开启售后纠纷，您应保持专业态度，主动联系并提供有效解决方案。

让Allegro助力中国卖家赢得更多欧洲忠诚客户

Allegro平台重视对本土卖家及国际卖家的支持。自积极面向中国卖家招商以来，平台从多个服务板块和运营方面，为中国卖家在跨境、跨小语种交易中的商流、信息流以及现金流等领域提供增值服务。主要包括积极研发先进的销售分析和运营工具，协助卖家精细化运营并有效规划策略。同时，Allegro不断优化从上架到回款的各个环节流程，帮助卖家高效管理店铺和资金。

平台入驻不收取月租，中国卖家入驻无需提供翻译文件，中文或英文的原件均可上传。针对新入驻卖家，平台提供诸多迎新福利，包括免除上架费、销售佣金减免以及免费使用促销工具等。对于业绩上升快及销售优势产品的卖家，平台会安排专业的中文客户经理进行一对一帮扶，助力中国卖家开拓波兰及整个欧洲市场。

据悉，Allegro平台的商品在整个欧洲市场具有价格优势，且面向欧盟4.4亿消费者的英文站已开放。另外，随着平台对Mall Group收购的完成，Allegro平台的卖家们还可进一步拓展捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利和克罗地亚等中东欧国家的市场，触及超过7000万的潜在客户。在助力卖家开拓欧洲市场的道路上，Allegro全力以赴。

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（编辑：江同）

（来源：Allegro）

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