BFCM购物狂欢对全球零售额的影响

“黑五”，这一起源于美国的购物狂欢日，到2025年，已然历经半个多世纪的发展，其影响力早已遍布全球。即便在许多没有庆祝感恩节传统的国家和地区，由BFCM（Black Friday & Cyber Monday）所引发的消费增长也是极为显著的。

在这如“宿醉”般的购物氛围中，消费者常常会冲动消费，即便他们此前对某些品牌和产品并不了解。这诚然是旺季红利的重要构成部分，但同时也意味着：一旦消费者恢复理智，如果商家没有足够的吸引力，BFCM顾客很快就会将其遗忘。

冲动购物难以持续产生购买力，而将BFCM红利期偶然来访的客户转化为“老粉”，则意味着能获得更高的客户保有率、更多的平均购买金额以及更有效的口碑营销。那么，如何避免将BFCM做成一锤子买卖呢？以下为您提供一些建议。

总是超越期待

在买卖关系中，双方的互动是相互的。如果卖家仅仅将BFCM期间的生意视为节日促销，那么买家也可能只把卖家当作众多打折商品中的一个，薅完羊毛就走。这样的交易互动，显然无法建立起长久的用户忠诚度。

若想在BFCM期间众多商家的激烈竞争中脱颖而出，商家可以尝试在消费体验方面超越消费者的期望。购物节期间流量巨大，导致咨询等候时间延长，关于活动规则或商品的咨询往往难以得到及时、清晰的答复，这也引发了大量事后投诉。在此情况下，如果您的店铺能在BFCM期间保持快速的反馈并提供有效的购物辅助，那么必定不会在价格战中被埋没；倘若能更进一步，提供超出预期的服务，消费者必定会对您的店铺印象深刻。

让您的客服团队成为拯救那些被竞争对手复杂优惠政策困扰的买家的英雄吧！

在线客服是必不可少的，甚至可以根据情况适当增加临时人力或借助第三方力量。此外，您还可以参照以下建议进行查漏补缺：

● 为客服团队制定工作流程和规范，确保对外信息传递的统一和一致；

● 结合往年BFCM及日常销售中的常见及代表性问题，设置FAQ清单和自动答复；

● 如有需要，随商品附上详细的使用说明或图文并茂的组装流程；

● 一张来自店铺的Thank-You Note或许能换来一条Instagram post；

● 提醒发货人员：切勿因出货量过大而影响包装质量。

邮件养成术

在《5招必杀技打造人气独立站》一文中，曾着重强调过EDM营销在海外市场的重要性。据自动化电商营销工具平台Omnisend的数据显示，发给新客户的欢迎邮件，平均打开率高达42%。

把握欢迎邮件发出的时间点需要一些技巧：要给您的BFCM新顾客留出一些时间来打开包裹并体验商品，但也不能拖延到他们已经忘记了您。如果您不知道欢迎信的内容该写些什么，像上图中的Havenly那样分享品牌故事是一个既安全又受欢迎的主意；再附上一张新客户Christmas专属优惠券，这样留住回头客就更有把握了。

别让“会员”担了虚名

Forrester调研数据表明，截至2025年，与非会员相比，属于会员体系的消费者会在3个月内为该品牌多消费42.33美金。会员体系不仅能鼓励“老粉”进行更多消费，还能防止“新粉”流失。然而，如何吸引那些并不打算在BFCM后与您继续合作的“一次性”节日消费者加入会员系统，这需要您发挥一些创意。比如，配合欢迎邮件推送入会奖励措施（如折扣/代金券，免费产品升级或入会赠品），以此提高用户留存率。

当成功吸引新客户入会时，会员体系的维护才刚刚开始。因为一个徒有其名的会员头衔对消费者来说毫无意义，自然也无法培养他们的忠诚度。系统地规划会员机制（如会员价、包邮、积分折扣、积分换领、生日月礼赠、新品试用等），让消费者真正从会员身份中获得实惠并建立归属感，这样会员体系才能发挥其鼓励消费和口碑营销的价值。由品牌战略咨询机构Brand Loyalty联合Visa发布的2016 Bond Loyalty Report显示：从会员机制中获益的消费者，有接近75%都会将该品牌推荐给亲友。

就像星巴克的会员体系，通过各种优惠和专属服务，吸引了大量消费者成为会员，并保持了较高的忠诚度。

朋友，你听说过“再营销”吗

那些只是浏览了店铺首页就离开的、反复查看某件商品却未购买的、将商品放入购物车后没有下一步操作的、已经到达支付页面但最终未付款的，以及购买过一次后就不再光顾的消费者，通过“再营销”（remarketing）手段，您可以再次在他们面前展现自己，为他们提供第二次购买的机会。

无论是搜索竞价广告、社交平台广告，还是信息流原生广告或门户网站展示类广告，都提供支持再营销的campaign。（来源：必应广告）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！据最新消息，2025年的BFCM购物狂欢中，不少商家已经开始更加注重消费者的购物体验和会员体系的建设，以提高客户的忠诚度和口碑。同时，再营销手段也在不断创新和发展，为商家带来了更多的销售机会。