2025年，ChannelAdvisor畅路销跨境电商峰会Insite在深圳喜来登酒店圆满结束。此次峰会吸引了沃尔玛、谷歌、Facebook、Meridian、万邑通、Payoneer、丰亮图文设计、Covert Lab、技德科技和PayPal等跨境电商领域的杰出专家，他们以“决胜电商未来”为主题，为现场600多位参会嘉宾带来了精彩的干货演讲，助力零售商和品牌商把握电商战略，适应不断变化的电商格局，为跨境电商的成功发展做好充分准备。

整体购物体验决定品牌忠诚度和电商命脉

畅路销大中华区董事兼总经理黄健进行了大会的首场演讲，主题为“创世纪 - 建立极致的客户体验”。他表示，近年来中国跨境贸易市场规模以平均每年25%的速度迅猛增长，跨境电商已成为整个产业的重要发展方向，因此需要制定针对客户体验的新准则和成功的新指标。

黄健提到，私有品牌迅速崛起，对中国卖家而言，私有品牌在总成交总额中的占比稳步上升。一个好的品牌需要有忠诚的客户群体支持，而客户的整体体验决定了品牌的忠诚度，其中包括渠道覆盖率、产品曝光率、购物体验以及客户互动等因素。

同时，他强调物流速度和付款方式对完整购物体验的重要性，只有满足客户的期望，客户才会选择该商家。据统计，46%的人认为线上客服聊天是最受欢迎的方式，41%的人期望当天送达，而89%的消费者会因服务不佳而放弃购买。演讲中，他提出了LTV（顾客终身价值）和CAC（客户获取成本）两个概念，并指出：“如果LTV除以CAC的值小于1，企业将面临危险；若该值在1 - 3之间，企业勉强能够生存；只有当该值大于3时，企业才有发展的希望，这便是电商的关键所在。”

互动渠道多元化助力跨境电商企业品牌化发展

谷歌新客户部中国区业务经理王博介绍了影响购买行为的十大因素，其中口碑传播、零售店面、Youtube位列前三，Twitter、官方网站、Facebook、Pinterest、报纸杂志、搜索引擎及影视节目紧随其后，这表明营销方式正朝着多元化的方向发展。王博以Youtube为例，“如今，越来越多的人会在Youtube上进行购买前的搜索。Youtube对用户近期购买行为的调查显示，用户购买的商品主要集中在汽车、美容、智能手机等品类上。”他还提到，Youtube的用户行为会受到视频的影响，用户更愿意在消费类电子产品、参加现场演出活动、健身健康类活动、旅游度假、服装鞋帽及个人护理等方面进行消费。那么，如何让产品成为“网红”呢？王博认为，应该在产品发布前通过官方预热甚至小道消息将消息传播出去，在产品发布时广泛宣传，给受众留下良好的第一印象，在产品发布后进行专业评测，并通过各种营销渠道如谷歌搜索、谷歌shopping，利用再营销进行推广，同时通过社交媒体营造社群效应。

近期有新闻报道，随着社交媒体的不断发展，越来越多的消费者通过社交媒体获取产品信息并进行购买决策。这也进一步说明了社交媒体在电商营销中的重要性。

Facebook大中华区中小业务总监黎家聪针对跨境电商平台广告策略发表演讲，并列举了一些在Facebook上成功营销的企业案例。他指出，要抓住节日机遇，如在母亲节时在Facebook上开展广告活动，这样能够极大地提高销售业绩并大幅降低广告成本、增加广告回报率。他表示，全球有五分之一的人口使用Facebook，占全球网络总用户数的48%；90%的用户通过移动设备登录；其用户规模是微信的3倍、Twitter的5倍、QQ的2倍、Youtube的1.6倍、新浪微博的7倍。在美国，51%的人认为Facebook对他们的节日购物有一定甚至非常大的影响力；在马来西亚，70%的人表示在购物前会先在Facebook查看相关信息。而且Facebook的用户均使用真实身份登录，能够从PC到手机端实现精准追踪。因此，Facebook成功解决了企业营销的三大难题：最广泛的触及、最积极的互动、最精准的投放。此外，飞书互动也为Facebook广告投放提供了专业建议：细分用户画像、制定营销策略规划（包括目标、预算、周期等）、进行投放优化执行以及创新创意设计。

畅路销大中华华南区销售总监马郁华Eva以一位男顾客想为妻子买一条围巾作礼物的案例展开演讲，展示了如今碎片化营销渠道的强大力量。一位顾客从产生购买意愿到完成购买行为的过程中，可能会受到多种营销互动方式的影响，如看到他人拥有某品牌商品、上网搜索、受口碑影响、社交媒体，甚至在天气预报网站也可能会有相关推送。这一过程无疑体现了从品牌认知——品牌对比——购买——品牌忠诚的品牌化过程。Eva表示：“任何一个购买行为都从品牌认知开始，耐克、苹果、Victoria's Secret等品牌皆是如此。”她还提到，畅路销作为全球领先的云端电商解决方案供应商，能够帮助零售商在亚马逊、谷歌、eBay、Facebook等全球上百个线上销售渠道对商品销售进行整合、管理及优化。通过自动化、分析以及优化技术，ChannelAdvisor畅路销的客户能够利用单一产品数据更高效地刊登及展示商品，并接触到消费者以增加销售。每年有上亿美元的商品总额通过ChannelAdvisor畅路销的平台进行运作销售，成功地帮助了数千个客户有效提升业务。

沃尔玛中国招商披露最新政策动态

沃尔玛电商平台商务拓展总监Tri向卖家介绍了沃尔玛平台招商的最新情况。作为全球最大的零售连锁商店、美国第二大零售电商平台，沃尔玛正在大力发展其电商业务，并积极招募新卖家。Tri总结了沃尔玛平台的特点：具有强大的整合性（API和批量上传）和定值管理功能、提供详尽的分析报告、拥有良好的顾客反馈、具备多样的卖家工具、拥有有效的营销推广系统以及强大的卖家咨询“智库”。此外，沃尔玛还在持续完善平台服务，为卖家带来更多便利。在现场的观众互动提问环节中，观众们的专业提问让参会的卖家们受益匪浅。据Tri透露，目前中国招商审核卖家的流程可能需要4周时间；卖家需要拥有自己的美国税号，且沃尔玛更倾向于有经验的卖家加入平台；目前ShippingPass暂不支持第三方卖家，Tri表示待时机成熟后可能会扩大这项物流服务；如果卖家在线上深受顾客欢迎，则很有可能成为沃尔玛的线下供应商。

据了解，ChannelAdvisor畅路销已正式与Walmart.com对接，并为中国卖家提供入驻通道。对接完成后，可帮助卖家在Walmart.com上发布其产品，并优化商品销售。ChannelAdvisor是首个协助零售商和品牌在沃尔玛第三方网上交易平台销售产品的启动合作伙伴。在当天的活动现场，畅路销还特别设置了50个“绿色招商通道”，帮助符合标准的商家在2025年圣诞季前实现商品上架。现场卖家们纷纷扫描二维码抢先入驻，场面十分热闹。截至目前，“绿色通道”的报名人数已满，正处于商家筛选阶段。