图片来源：Falabella

2025年度Falabella.com（以下简称F.com）卖家大会已于2月14日圆满落幕。此次大会以“Sales in Falabella.com, leaps and bounds（携手F.com，‘龙’腾飞跃）”为主题，平台与众多卖家齐聚一堂，共同开启拉美出海的崭新篇章。

大会期间亮点纷呈：

· F.com Asia 亚太区总经理Ale首次亮相，成功搭建起中国卖家与Falabella集团以及拉美市场直接沟通的桥梁；

· 平台对2025商务策略、物流发货解决方案、卖家支持方案、最新定价工具以及集中答疑等内容进行了专项解读，让卖家能够全面掌握运营各环节的最新动态；

· 平台首次举办卖家颁奖典礼，13位优秀卖家荣获4项大奖……

接下来，让我们一同回顾这场大会的精彩时刻！

Part 1:F.com亚太区总经理首亮相，解读拉美消费市场和F.com策略

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在F.com亚太区总经理Ale（全名Alejandro Bromberg）对2025年拉美电商消费市场及平台整体发展策略的分享中，大会正式拉开帷幕。Ale来自阿根廷，在Falabella集团工作长达17年之久。无论是作为Falabella的管理层，还是作为地道的拉美消费者，他对拉美市场以及Falabella.com的发展战略都有着深刻且独特的见解。

“拉美电商的迅猛发展主要归因于三个关键因素：庞大的人口基数、强大的消费能力以及领先全球的互联网普及率。超过6.6亿的人口规模以及人均收入超过1万美元的高消费水准，催生出了千亿美元规模的高消费需求市场；而高达78%的互联网渗透率、82%的移动用户渗透率以及超过45%的移动端网购占比，为电商行业的发展创造了必备的软硬件条件。此外，互联网和数字化应用已经深刻改变了许多拉美人的日常生活。据最新新闻报道，巴西人和墨西哥人每天在各类线上活动上花费的时间高达17个小时，这也很好地解释了为什么电子3C类产品在拉美地区备受欢迎。”

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此外，Ale从平台发展战略的角度，为卖家们明确了平台2025年的三项重要举措：

①逐步将Linio的秘鲁和哥伦比亚站点迁移至F.com，进一步整合两个站点分散的流量入口，以便更好地服务卖家和消费者。

②开放全球卖家中心（Global SellerCenter），提高中国卖家的运营操作效率。

③与卖家建立更为紧密的合作关系，增强彼此之间的配合默契度。关于这一点，Ale坦言，此次不远万里来到中国，一方面是为了表达F.com对中国市场的高度重视和坚定决心，另一方面也是为了在中国卖家与F.com之间搭建起一座直接沟通的桥梁，成为彼此“知无不言”、共同进步的合作伙伴。在此之后，他也将更加频繁地通过线上与线下的活动与卖家进行会面交流，共同探寻业务增长的新机遇。

Part 2:平台最新变化和商务发展详细策略

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紧接着，招商经理Cherry与商务团队负责人Livia围绕平台现状以及2025卖家业绩增长战略等实际问题进行了深入剖析。

Cherry在介绍平台现状时，重点分享了一组最新数据：F.com在智利和秘鲁站点的本地电商流量排名均位居榜首。其中，智利站点每月拥有6300万的访问量，移动端访问占比为47%；秘鲁站点每月的访问量为2100万，移动端访问占比为43%，流量同比增长了47%。

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那么，在2025年如何充分利用这一流量优势，实现更高的业绩增长目标呢？随后，团队负责人Livia从不同层面给出了相应的答案。

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1.站点层面

在四个站点的物流发货方面，智利、哥伦比亚和秘鲁主要采用直邮和SOF第三方仓的模式，而墨西哥则以直邮和FBL当地仓为主。

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在四个站点的业务增长点方面：

智利的主要增长点包括：

①提高活动参与度，每周都有deal可供提报；②Mabaya广告包套餐，使广告服务更加完善；

③市场对中国品牌的认可度极高，有利于发挥品牌效应。

哥伦比亚的主要增长点为：

①善用Anjun线下物流，预计转化率可提升5倍；

②可制定Bundle套餐；

③时尚&个护品类的发展前景持续看好；

④哥伦比亚团队期望扶持更多中国卖家。

秘鲁站点的主要增长点为：

①手机等高单价产品即将采用新的物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，预计转化率可提升3倍；

②每周都有deal可供提报；

③即将并入F.com，需提前优化SKU的listing。

墨西哥站点的主要增长点为：

①当地Marketing品牌营销投放将更加侧重于线上；

②保证手机电脑等电子产品的发展为主旋律；

③每周都有deal可供提报；

④海外仓将扩大更多品类的参与，如小家电、吸尘器、小厨电、灯具、装饰等。

2.卖家层面

Livia针对卖家提出了四点建议：更加积极地响应（主动提报每周活动，确保充足库存，保证及时发货等）、更加注重评估运营指标、提供更高品质的产品、完善Listing详情。鼓励卖家根据平台经理的建议，不断优化店铺的运营指标，以争取获得更多的资源支持。

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3.团队层面

最后，在团队支持方面，F.com高层将进一步加大对中国市场的重视程度；KAM团队将重点关注卖家店铺的业绩增长；OPS团队将以全新的物流团队阵容，及时响应卖家的需求；SX团队将为卖家的回款、退货等售后问题提供更迅速的响应和解决方案。

Part 3:F.com物流新举措

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经过中场休息后，物流与运营经理Jason就平台与卖家共同关注的物流发货相关问题展开了深入探讨。

1.关于承运商

截至目前，平台新增了两家物流承运商：安骏（Anjun）和顺友（sunyou）。加上原先的美邮（MLA）、纬狮（WISH）和DHL，现在共有5家物流商。此外，还有一家承运商正在对接当中。新物流商的加入，将有效增加发货方案的灵活性，提高站点覆盖率，降低不同类型包裹的运费成本，缩短配送时间，为卖家实现降本增效的同时，也为顾客带来更优质的网购体验，可谓是一举多得。

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2.关于发货重量差异

针对普遍存在的发货重量差异问题，Jason给出了一套流程化的解决方案：对存在问题的包裹进行运费复核、检查凭证、引导包装、调整差异这四步操作，在核实问题真实性的同时给出相应建议，以避免类似问题的再次出现。例如，建议卖家在打包时避免出现翘角，防止机器识别的体积重量增加。

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3.关于报关

报关是卖家必须重视的环节。不合理的报关可能会产生不良后果，导致卖家不必要的经济损失。

常见的报关问题包括：卖家未在产品标题注明“翻新”等词（如：“Reacondicionado”）；卖家未注明产品是套装或包裹包含多件子产品；卖家售出及发货未备案通讯类/镭射产品（如：手机，无人机）。

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4.2025物流新改进

2025年，平台在物流方面进行了重点改进：

①优化计价工具，将四个站点的四个定价工具整合为一个，提高定价效率；

②增加退货安排的频次，从每月一次提升为每周一次；

③寻找更为经济的弃置处理成本；

④一旦纬狮接收DHL包裹，对应订单在系统中直接显示为“Shipped”。

未来，围绕物流的更多改进措施也在紧锣密鼓地筹备当中。

Part 4:F.com卖家服务和体验新政策解读

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随后，在首次于线下公开场合分享的F.com卖家服务体验政策环节中，卖家体验项目经理Zoe对影响卖家体验的重要环节，如卖家满意度调查、卖家支持反馈渠道、产品上新、产品赞助、支付、国际退货、仓库质量检查等，逐一解读了F.com的相关政策规定和应对措施，并为卖家提供了正确操作、规避潜在风险的建议。

接着，她重点介绍了2025年推出的平台新版定价工具（Pricing Tool）。新版定价工具将原本四个站点各自的定价工具合而为一，简化了计算逻辑，并配备了中文注释，使其更加简便易用。

Zoe表示，优化卖家反馈流程、协助卖家解决实际问题、提高卖家满意度，是双方建立合作伙伴关系的基础，也是2025年平台的工作重点之一。

Part 5:F.com首度获奖卖家颁奖典礼

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最后，迎来了本次大会的重头戏——年度获奖卖家颁奖典礼。为表彰在2024年度表现出色的卖家，平台设立了年度MVP卖家、新锐卖家奖、年度合作奖、年度价值品牌等四大奖项，并由F.com亚太区总经理Ale为获奖卖家代表颁奖。

其中，博闻天下、柯连科技荣获年度MVP卖家称号；

旭盈贸易、新耀科技、信源国际、颐中科技获得年度新锐卖家奖；

有棵树、兄弟科技、博盛达、昊煊科技荣获年度合作奖；

Zanzea、Realme、Umidigi斩获年度价值品牌奖。

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在这些获奖卖家中，既有经验丰富、稳步发展的出海先行者，也有如同黑马般崛起的新兴力量；既有凭借产品与品牌优势在拉美市场大获成功的国货大牌，也有遵循平台经理建议、精心经营的爆款打造者。

他们的成功，让其他卖家看到了出海拉美的更多可能性。

在大会最后的Q&A专项答疑环节中，平台各部门的负责人，同时也是此次大会的演讲者们一同登台，为现场卖家答疑解惑。从如何在F.com上树立品牌、秘鲁站点迁移到F.com后的发展机遇，到SOF卖家的项目进展以及平台退货处理办法，答疑者们秉持着公开透明、毫无保留的原则，为卖家们提供了详尽的建议和策略。

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这也将成为F.com在2025年的工作基调：与卖家的合作关系更加紧密，政策和举措更加透明，实现平台与卖家业绩增长的共赢局面。

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2025，Falabella平台诚邀您：Sales in Falabella.com, leaps and bounds！

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