掌握CASE处理技巧，轻松解决难题不再是梦！揭秘高效开CASE技巧助你飞速应对挑战

在亚马逊运营过程中，每个卖家都会遇到形形的问题，比如listing被跟卖、恶意添加违禁词等等。遇到这种问题，卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决，因为除了运营问题，很多问题都会回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。

那如何高效地开case解决问题呢？今天小二就跟大家分享下开case的小窍门。

开case的途径：在亚马逊平台，开case找客服有三种途径：电子邮箱、电话、在线聊天。如果想要高效地解决问题，电话沟通的时效最快，我们可以在邮件里附上自己的电话号码，亚马逊客服就会很快地给我们回复。但无论哪一种途径，都建议大家直接找国外客服，不要找中文客服，因为国外客服的权限高，工具多，可以帮我们解决更多问题。

开case的细节：虽然开case的操作很简单，但我们也要注意以下三点：第一：不同的客服有不同的操作权限，给出的回答和解决办法可能会有所不同。如果我们开case时，没有得到一个很好的解决方案，我们可以把case关掉，亚马逊会发送一个服务体验打分邮件。我们只要评价不满意，等第二次开case的时候，亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。第二：不要在短时间内疯狂地重复开case，这样极有可能会被亚马逊判定成第三方错乱操作，从而导致账号被封。第三：开case有相应的话术将会事半功倍，受理和处理的效率更高。

大部分问题我们都可以通过case解决，只要我们注意以上三点，开case就会更高效。