美国消费者网购习惯与消费趋势：网购地点与购物选择揭秘2025年版

最近Bigcommerce发布了一份报告，揭示了了解消费者购物行为并在不同渠道与其互动对企业取得成功的至关重要性。在当今时代，消费者的购物选择更加多样，购物过程也更为复杂。

这份报告是由Bigcommerce、Square和Kelton Global联合进行的一项调查所得出的，调查对象是美国内1002名有代表性的、过去六个月内网购过的消费者。报告深入剖析了消费者的购物行为。

关于美国消费者如何购买产品的问题，虽然96%的美国人选择网购，但实体店购物仍然占据消费者65%的预算。调查结果显示，消费者对于网购的担忧包括运费、无法试用产品、退货困难以及隐私等问题，这些问题使得超过一半的受访者选择实体店购物。除此之外，还有34%的人表示网购订单交付时间过长也是他们选择实体店购物的原因之一。有趣的是，消费者的购物场景也多样化，如床上、厕所、车上或办公室等地都有可能进行网购行为，甚至有部分人在享受一点酒精后会进行网购消费。产品购买的决策因素往往和购物的渠道有关联。例如，消费者在亚马逊等平台购买时更倾向于娱乐产品，而在大型零售商购物时则更倾向于购买服装。对于健康美容产品以及鲜花礼品等特殊商品，消费者更倾向于选择网上商店或特殊品类专卖店购买。基于这一发现，企业需要根据消费者购物行为在各个渠道做出相应的销售和推广策略。而HubSpot电商销售经理Morgan Jacobson的建议则是，利用所拥有的买家信息提供个性化服务以满足消费者兴趣。无论是网站还是数字营销渠道，小型企业都可以通过产品推荐进行追加销售或交叉销售。那么，哪些因素影响消费者的购买决策呢？价格无疑是关键因素之一，有高达87%的消费者将其视为决定购买的主要因素。除此之外，运费和速度、折扣优惠、可选择的库存以及评论等因素同样重要。对于美国消费者在网购时希望获取哪些信息这一问题，小企业可以在电商网站上提供更多有价值的内容以增加用户友好度。例如产品图片、用户评论对比、消费者测试视频以及产品演示等都能提供有效帮助。（编译/风口星网 陈明亮）