语音电商市场风靡全球，美国超两成消费者已投入使用！你是否关注？即将迎来新的高峰

最近的市场研究报告揭示了语音助手设备正在逐步发展成网络销售的关键通道。根据市场沟通与营销专家Walker Sands的深入研究，虽然这样的发展同时也引起消费者的忧虑。

经过对1622名美国消费者的详细调查，结果显示大约有近五分之一（约19%）的消费者在去年已经体验过使用亚马逊Echo或其他语音助手进行网购，另有33%的消费者计划在明年尝试这一方式。调查还发现，有24%的受访者已经拥有语音助手设备，另有20%的消费者计划在未来一年内购买此类设备。

对于语音助手设备来说，其普及之路还相当漫长。相较于智能手机的广泛普及以及平板电脑的流行使用，语音设备的普及程度仍有所欠缺。相较于电视和其他物联网家居自动化设备，语音助手设备尚未获得同等的用户喜爱程度。

以下图表展示了美国各类电子设备的普及率：

（图表展示）

尽管语音助手为网购提供了新的可能性，但消费者的疑虑也可能导致这一销售渠道的增长放缓。调查结果显示，大多数消费者担心的主要问题包括安全性（占比38%）、隐私问题（占比33%），以及对无法查看产品图片的担忧（占比仅为1%）。除此之外，还有消费者担忧支付的不确定性（占比29%）、语音交互困难（占比24%）、无法全面搜索各类产品（占比22%）以及产品信息不足（占比22%）等问题。

（编译/星网传媒 报道员李华）