在跨境电商领域，如何向潜在用户展示产品是卖家们长期面临的挑战。不过，利用用户创造内容（UGC），能让买家成为产品的推销者。UGC的形式多样，如网上评价、社交媒体文章、博文等，这些都有助于电商卖家提升知名度并增加销售额。2025 年，UGC 在电商领域的作用愈发显著。

据最新新闻报道，越来越多的电商企业开始重视 UGC 的力量，将其作为提升品牌影响力和销售业绩的重要手段。例如，某知名电商平台通过鼓励用户分享购物体验，成功吸引了大量新用户，并提高了用户的忠诚度。

本文将深入探讨如何借助 UGC 来获取曝光率和新买家：

1、展示真实的 UGC 内容

不少电商网站会对消费者的评价和评分进行删改，然而定制 T 恤网站 CustomInk 却反其道而行之，直接在首页展示未经过删减的评价。

CustomInk 的客户服务堪称一流，这一举措不但没有带来危机，反而成为了一种有效的宣传方式，成功地将潜在顾客转化为实际消费者。

若想在博主中提高知名度，不妨实施产品评价项目。像手工艺电商 Uncommon Goods 那样，向专业博主免费赠送商品，以换取产品评价。

此项目能够使产品在博客读者中获得更高的知名度，博主的评价也会在自然搜索结果中显示。例如，在谷歌上搜索“uncommon goods reviews”，会出现众多结果，这些结果有助于潜在买家做出购买决策。

另外，电商企业可以在商品包装上呼吁消费者留下内容。例如改名网站 HitchSwitch，在包装上印上相关社媒标签，鼓励消费者发布内容。

尽管可能有很多用户会自主在社交媒体上分享，但电商企业的详细引导能够进一步推动更多用户进行分享。

2、给消费者提供奖励

为激励消费者创作 UGC 内容，电商企业可以考虑提供奖励。如 Uncommon Goods 每月底都会举办抽奖活动，从分享内容的用户中抽取一位，赠送 500 美金的礼品卡。

3、推广 UGC 内容

当拥有了 UGC 内容后，接下来要做的就是进行推广和分享，并对消费者的内容予以肯定。服装零售商 Sole Society 会在自己的 Instagram 账号上分享消费者的照片，这是电商企业在自己的社交媒体账号中发布消费者分享内容的一个典型例子。

目前，有许多平台提供将 UGC 整合到电商网站的服务，如 Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo 等。

化妆品零售商 Frank Body 借助 Olpapic 平台，将消费者发布带有 #thefrankeffect 标签的社交媒体照片整合到网站首页，并在每张照片上添加“Shop Now”选项，从而促进了额外的销量。

除了上述 UGC 管理平台，电商企业还可以使用社交媒体分析工具，如 Simply Measured 进行管理。

4、解决不满意消费者的问题

电商企业需要关注那些不满意消费者的问题。许多买家会在社交媒体上表达对产品的不满，以期望问题能得到更快解决。若企业未能妥善处理这些内容，很容易导致局面失控。

例如，1 - 800 - Flowers 鲜花网站的消费者在社交媒体上使用 #1800flowersfail 标签，来宣泄他们对网站的不满。这虽然与名誉管理及客户服务相关，但也表明负面的社交媒体 UGC 内容需要加以监控。

总之，UGC 不仅是对产品或服务的分享，更是网站与客户互动的重要渠道。

（编译/风口星网林晓峰）