Wayfair 将业务拓展至线下，开设新零售店

据最新消息，2025年Q4净收入超20亿美元的Wayfair正积极将业务向线下延伸。2025年3月27日上午，这家美国家居电商宣布，计划于2025年秋季在马萨诸塞州纳蒂克的纳蒂克购物中心开设首家提供全方位服务的零售商店。该店将成为Wayfair在线业务与实体世界的连接纽带，顾客在这里可以与家居设计专家交流，亲自试用体验家具，并订购线下和线上产品的送货上门服务。

值得一提的是，Wayfair此前曾在纳蒂克和新泽西州帕拉默斯经营过快闪店，不久前还在肯塔基州的佛罗伦萨开设了一家直销店。不过，这些店铺与此次计划推出的新零售店有所不同。此外，Wayfair在2025年夏天还将开设另外四家提供精选商品的快闪店，但其具体地点尚未公布。

和众多其他家具零售商一样，Wayfair的新零售商店将为顾客提供免费咨询服务，帮助他们进行家居设计。家居设计专家会给出从家居装修项目到装饰选择等一系列建议。而且，无论是实体店内的产品还是Wayfair平台上的商品，购物者都可选择订购送货上门服务。

在当今时代，电商品牌追求线上线下业务融合的全渠道购物体验已非新鲜事。比如亚马逊，这位电商巨头近年来通过收购全食超市（Whole Foods）、推出亚马逊书店（Amazon Books）和Amazon Go便利店，也走上了这条发展道路。不仅如此，沃尔玛、Target和其他大型零售商也都提供了多种网购方式，包括店内取货或在店内员工协助下订购送货上门服务。

当下，其他知名电商品牌，特别是时尚和美妆类品牌，也纷纷开设实体零售店，以吸引那些尚未购买其网站商品的新顾客，并通过新渠道满足现有需求。像是Rent the Runway、the RealReal、Glossier、ThredUp、Allbirds、Away、ModCloth、Madison Reed等品牌，都加入了像Warby Parker、Zappos和Bonobos等老牌电商的行列，扩大包括实体店在内的业务范围。

尽管实体零售会增加营运成本，但它向消费者传递出一个重要信息：该公司比那些仅通过Instagram和Facebook广告才能找到的一些不可靠品牌更加可靠。而且通过实体店，顾客能够亲自试穿或试用商品，从而避免购买到可能不适合自己的产品。

Wayfair首席执行官Niraj Shah在一份声明中称：“随着我们新零售店的开业，我们将持续改变人们购买家居产品的方式，为顾客提供一种享受Wayfair独特购物体验的新途径。我们期待着邀请顾客更深入地了解Wayfair，欢迎他们在我们店内设计团队的有力支持和专业知识的引导下，亲身感受我们最新的购物体验。”

在此消息公布之前，Wayfair公布的2025年Q4财报表现出色，收入同比大幅增长40%。该公司的活跃顾客群体也增加了38%，达到1520万，平均每位顾客的订单量从去年同期的1.77提升至1.85。然而，这家零售商报告称，营销、广告和招聘等运营支出导致了亏损的不断增加，这也使得一些人对Wayfair增长的可持续性产生了疑问。

推出新实体零售店未必能缓解Wayfair高昂运营成本的压力，但它可以让该零售商尝试一种更传统的模式，并评估这种模式对业务的影响。关于新实体零售店，Wayfair未提供除“2025年秋季”以外的准确上市日期，也未给出面积等其他细节。据该公司表示，其他详细信息将在该店推出前公布。

（编译/风口星网 林宇）

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