TikTok Shop优化评价系统，降低差评率并高效处理申诉策略

众所周知，店铺差评率高意味着其商品和服务未达到消费者预期，这将严重打击消费者的购买信心和复购意愿，长此以往会对店铺的口碑造成严重影响。这一逻辑在TikTokShop平台同样适用。跨境卖家需要高度重视商品差评率，如果差评率过高，TikTokShop平台也会采取相应的管理措施。

那么，差评是从何而来的呢？又是如何考评的呢？

TikTokShop的消费者在物流妥投后到订单完成后60天内（含60天）都可以提交评价，其中1星或2星的评价都被视为差评。根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流差评、其他差评和商品差评。

物流差评主要源于包裹破损和物流发货慢/收货时间长等问题。其他差评则主要包括商家售后服务态度差和无明确原因的差评。而商品差评则主要涉及商品安全和商品质量两个方面。

针对这些关键考核指标，卖家可以从以下四个维度来关注：

1. 商品安全差评量：指过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。

2. 订单差评率（含物流差评）：指过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

3. 商品差评率：指过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

4. 店铺商责差评率：指过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比。

那么，如何避免过高的差评率呢？

为了确保商品安全和质量，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品的使用方法。卖家还可以采取以下措施：商品需符合目的国安全标准要求；在商品详情页中增加产品图文说明及操作视频；更换高品质供应商；正确打包以降低破损等。

值得注意的是，与亚马逊规则不同，TikTokShop允许引导买家先找商家解决问题。及时回复买家消息，提供清晰准确的信息，可以避免买家产生沟通上的误会，从而减少这方面的差评。

还有一些品类的差评率较高，如男女服饰、美妆个护和3C数码等。针对这些品类，卖家需要特别关注并采取相应措施。

如果卖家收到差评并认为存在误会或错误，可以通过TikTokShop卖家后台进行申诉。但需要注意的是，有些情况下是无法进行申诉的。卖家需要提供充分的申诉材料，并至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能导致申诉失败。

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