疫情背景下如何应对头程挑战——以策略与行动应对未来不确定性

自2020年1月起，亚马逊商城交易索赔保护（A-to-Z）在亚马逊欧洲站上线，进一步提升了消费者购物体验的保障。与此中国邮政的购买配送服务揽收范围也得到了进一步的扩展，其服务已经覆盖至国内12个省份及150个城市。中国邮政e邮宝也在亚马逊美国站上线，为亚马逊的卖家和消费者提供了更多的物流选择。

除了中国邮政，燕文物流的15种产品也已在亚马逊欧洲站上线，为卖家提供了更加丰富的物流服务选择。还有五家购买配送第三方ERP软件上线，包括ECPP、马帮、塞盒、店小秘、通途等，这些软件为卖家提供了更加便捷的物流管理工具。

“购买配送”（Buy Shipping）是亚马逊网站上针对卖家自配送订单的一种线上发货服务。通过卖家平台或购买配送服务API，卖家可以直接向合作的物流配送商购买配送服务并打印标签。该服务会自动筛选出能够按时交付并满足亚马逊发货要求的配送选项，从而确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

自配送卖家使用购买配送的好处：

（1）有助于维护卖家绩效指标及减少负面买家反馈：通过购买配送服务，卖家可以自动获得发货确认，并有效追踪订单状态，减少买家的问询，从而降低卖家的运营压力。亚马逊商城交易索赔保护（A-to-Z）也为卖家提供了额外的保障。

（2）改善买家购物体验：卖家平台提供的订单轨迹查询功能，可以让买家更加了解订单的状态，从而改善购物体验。通过购买配送服务，卖家的配送更加准时，提高了买家的满意度。

针对不同情况，给卖家的建议：

1. 如果在头程运输或入仓过程中遇到问题，可以及时与货代联系，催促其加快进度。

2. 对于FBA头程运输，可以考虑使用亚马逊物流+服务，该服务提供了锁仓、进仓优先和预售模式等多种优势，但需要提前3周确认发货数量并订舱。

3. 预估物流的时效性时，需要考虑到国外因素的影响，如美国方面的时效性可能需要延长至35~40天，而欧洲方面特别是德国可能需要长达3个月的时效性。

对于亚马逊欧洲卖家需要注意的事项：

1. 关注德国的包装法规定，如果有强制要求，还需要进行注册。

2. 欧洲后台出现的发票缺陷率绩效指标（IDR）需要重视，该指标要求企业客户订单必须在确认发货后的首个工作日内提供发票或收据，否则将影响绩效。

3. 泛欧计划开通需要注册各国的VAT税号，除了目前的平台站点外，还需要在捷克共和国和波兰进行注册。

4. 德国的退货率相对其他欧洲国家较高，卖家需要注意提高产品质量和服务水平以降低退货率。

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