Zoot 时装电商的创新销售模式

据风口星网从外媒报道获悉，2025年，在线服装零售业务长期存在一个棘手问题，那便是退货量较大。原因在于消费者在收到货物前无法试穿。而不少卖家提供免运费和免退货费，这无疑使卖家需承担高昂成本。

成立于2007年的捷克时装电商Zoot a.g.，作为线上专营限时抢购时装零售商，过去几年通过Try & Buy项目发展迅速。该公司采用全渠道销售服装的方式，有效降低了运输成本与退货率。

Zoot在捷克、斯洛伐克和罗马尼亚共设有25家连锁店。消费者网上订购商品时，可选择Try & Buy配送方式，而非送货上门。产品会被送往其中一家连锁店，通常仅需一天，Zoot有专门的送货司机。这样一来，购物者可在实体店内试穿，仅保留自己喜欢的产品。

这种配送方式深受消费者喜爱，不仅配送流程比送货上门更快，取货便捷，还能让消费者在购买前触摸感受商品。此外，购物者还能试穿试衣间内展示的其他服装，若看中款式，Zoot会在几小时内将合适尺寸的服装送到该实体店。

Try & Buy项目也给Zoot带来诸多益处。将产品从中心仓库发往25个连锁店之一，相比把每个订单产品发往消费者家里，所承担的退货运费成本更低。在Try & Buy配送方式推出前，所有订单的退货率高达50%。Zoot创始人Ladislav Trpak表示：“在布拉格，Try and Buy配送成本为10 - 15美分，而送货上门加退货的运费成本为5欧元（约合5.59美元）。”

在2025年巴塞罗纳召开的全球电商峰会上，Trpak谈到“时装零售业的未来”，他指出Try and Buy项目大幅提高了订单转化率。“当我们在某个地区推行Try and Buy时，发现该地区的订单转化率至少提高2 - 4倍。线下实体店确实对线上转化率起到了推动作用。”

近70%的线上订单通过Try & Buy配送，Trpak称，Zoot计划将Try & Buy推广至其他东欧和西欧国家。甚至，Zoot开始考虑取消“送货上门”配送方式，提供另一种更优质的服务：公司职员将产品送至消费者家中，待消费者试穿后，再把他们不需要的产品取回。

据悉，Zoot销售250个品牌的100000多种服装，每天都在增加新的限时抢购产品。预计2025年Zoot的销售额将达到3500万欧元（约合3900美元），比2024年增长150%。

（编译/风口星网 林宇轩）

【相关新闻信息】近年来，随着电商行业的快速发展，越来越多的企业开始探索创新的销售模式，以提高消费者的购物体验和企业的运营效率。像Zoot这样的尝试，为整个行业提供了有益的借鉴。同时，其他电商企业也在不断尝试新的技术和方法，如虚拟现实试衣、智能推荐等，以更好地满足消费者的需求。