阿联酋电子商务行业的发展态势

随着时间的推移到2025年，阿联酋网购者的数量持续上升，人们对购买各类线上产品的信心也不断增强，该国的电子商务行业有望在未来几年内收获卓越的成绩。

如今，阿联酋、中东和北非地区的消费者正尽情享受着使用信用卡而非现金进行交易带来的诸多便利。而且，信用卡的普及程度还将不断提高，因为该地区的零售商们期望借助信用卡在消费者中的广泛应用来推动业务发展。相关新闻显示，近期该地区的一些零售商推出了一系列与信用卡合作的优惠活动，进一步提高了信用卡的使用率。

Visa阿联酋总经理Shahebaz Khan表示：“在世界互联互通程度加深以及消费者对网购信任度提高的背景下，我们坚信，在接下来的几年中，消费者通过网上零售平台的消费将会大幅增加。”

“2025年，阿联酋的电商市场预估价值达到了一个新的高度。这对于商家、金融机构和消费者而言，是具有极大可能性的。所以，至关重要的是我们要持续构建消费者的信任，并提升线上支付的基础设施水平，以此让消费者从更为无缝、更具回报以及更安全的购物体验中获益。”

Shahebaz Khan补充道：“我们察觉到阿联酋消费者对电商的态度呈现出积极的走向。作为Visa年度安全周的一部分，我们展开了一项调查，探究消费者对网购的看法。调查结果表明，66%的阿联酋消费者信赖网购，70%的消费者信任线上支付。”

同样地，Mastercard（万事达信用卡）阿联酋和阿曼总经理Girish Nanda指出，电商中的交易增长速度远超POS机的销售速度。“我们预计这一趋势将在2025年及之后的时间里持续下去。推动这一趋势的因素主要有两个。其一，相较于传统的实体商业模式，在线或电商卖家的商业模式增长更为迅速；其二，越来越多的零售、餐饮和旅游企业开始将业务转向线上运营。全球消费者都期望他们的卡能够在所有流行的平台上使用，无论是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay还是非接触支付。阿联酋也不例外，因为消费者对安全和无缝支付的需求与日俱增。”

他补充道：“自2021年来，阿联酋的线上交易额已经实现了数倍的增长。实际上，阿联酋当下每四笔交易中就有一笔是线上交易，这凸显了两个重要趋势。第一，这个国家正在稳步向无现金经济转型；第二，人们对信用卡支付、移动钱包和新的支付技术的信心不断增强。”

根据Visa公布的数据，信用卡相较于现金更受青睐。在涉及到线上交易时，阿联酋2024年的信用卡付款率为70%，而2023年为22%。同期，现金支付率从2023年的22%降至2024年的15%。Visa的调查还显示，一旦消费者发现了新的付款方式，他们就会持续使用。52%的非信用卡用户表示，他们可能在不久的将来开始使用信用卡。同样地，46%的非信用卡用户称，他们将在不久之后会开始使用电子钱包。

Mashreq银行支付主管Pankaj Kundra在阐述阿联酋2024年的支出趋势时指出，与2023年相比，2024年的消费支出增长了6%。电商成为了最大的赢家，与2023年相比，电商的支出增长了48%。就行业表现来看，食品和饮料行业带动了大部分的增长，增幅为20%，其次，超市支出增长16%。酒店业务增幅相对较小，仅为2%。

“虽然线下实体店已经将他们的产品拓展到了电商领域，但这种拓展或许是以牺牲他们的传统业务为代价的，也就是通过电商渠道实现的同等增长。然而，那些未能将产品延伸到电商领域的商家可能会败给具有创新精神和多渠道的竞争对手。像Souq和Noon这样的电商平台的迅速发展正在增强人们对网购的信心，而这反过来又推动了销售的增长。阿联酋电商服务供应商的发展速度也在快速提升，例如拼车服务的使用增长速度达到12%，而食品配送服务的增长速度超过了100%。”

Pankaj Kundra补充道：“2025年，当我们为迎接未来的各项盛会做准备时，我们对阿联酋支付额的持续增长持非常乐观的态度。我们已经明确了四个将推动交易额增长的关键趋势：电商的持续发展、电子钱包使用量的增加使非接触式交易更受欢迎、B2B支付、教育、政府、房地产等领域从现金到银行卡交易的转变以及其他国际支出的不断增长。”

Collinson集团（消费者忠诚度计划服务公司）的中东总经理Sanjit Gill表示，不断发展客户忠诚度意味着品牌要不断进行调整并寻找满足客户需求的方法。“客户在实体店和线上购物时，在其浏览和购买的过程中每一个接触点都会产生数据。零售商可以对这些数据做出回应，前提是将其整理成单个客户视图。如果切实有效，那么这个单一视图能够告知你客户的需求。然而，如果品牌忽视了这些数据，他们可能会遭受损失。我们的调查发现有81%的阿联酋消费者对网上和实体店的促销不一致表示不满。若不能有效利用数据，会让客户感觉自己未受到重视。”

另外，78%阿联酋消费者对于他们所忠诚的品牌在促销和折扣方面沟通不畅会感到不满。Sanjit Gill指出：“品牌有责任提供优质服务，他们所积累的客户数据能够提供更好、更个性化的沟通体验，否则可能会让消费者失去最初的关注，从长远来看，还可能会丧失客户的忠诚度。”关于阿联酋电商更多支付方式，可点击这里进行了解。

（来源：风口星情报君）

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