2025年阿联酋消费者保护法的重大更新

2025年第15号联邦法律（消费者保护法），是对2006年（“旧法律”）阿联酋消费者保护法（即第24号联邦法律）的重大更新与废除。随着全球电子商务的迅速发展，包括阿联酋在内，《消费者保护法》如今认可电子商务服务提供商，并将其纳入法律范畴。同时，该法还限制了将客户个人数据用于营销和促销目的。

“提供者”的定义依旧广泛，涵盖了产品或服务生命周期中涉及的所有方面。当下，数据保护作为一种消费者权利被引入，这也成为提供商的一项新义务，即保护消费者的隐私和数据安全，防止其数据和信息被用于营销和促销。

据最新新闻，2025年全球电子商务市场持续增长，各国对于消费者权益的保护越发重视。在这样的背景下，阿联酋的《消费者保护法》显得尤为重要。

《消费者保护法》适用于在阿联酋注册的所有电子商务提供商，这些提供商必须向消费者和阿联酋当局提供其注册详细信息、产品及其他相关信息。阿联酋经济部仅对在该国注册的电子商务服务提供商实施《消费者保护法》的义务，对于客户与不在该国居住的电子商务服务提供商之间的电子商务交易，经济部不承担任何责任。

供应商有义务以阿拉伯语向客户提供广告和合同，不过，也可附带其认为必要的其他语言版本。

对于违反《消费者保护法》规定的供应商，将面临更严厉的刑罚。因违反某些义务，供应商将被处以10,000迪拉姆至200万迪拉姆的罚款，并处以徒刑。

关键条款

尽管旧法律对“提供者”一词有扩展定义，但未明确提出电子商务服务提供商的概念，而新的《消费者保护法》将适用范围扩大到包括该国国内提供的所有商品和服务（包括其任何自由区）以及在该国注册的电子商务服务提供商。该法旨在保护消费者免受该国电子商务市场增长以及对电子商务平台依赖性增加所带来的风险，尤其是在全球大流行的情况下。

此外，根据《消费者保护法》第25条，在该国获得许可和注册的电子商务服务提供商必须向消费者和阿联酋当局提供其名称、法律地位、许可当局的详细信息、地址、许可情况以及有关其提供的使用阿拉伯语提供的产品或服务的所有信息（以及合同和付款的规格和条款）。

发行阿拉伯文文件

依据《消费者保护法》第8条，供应商有义务自行决定以阿拉伯语的形式提交发票，并附上其他语言的副本。而且，与向客户销售或提供服务有关的数据、公告和合同除了其他语言版本外，还必须使用阿拉伯语。违反该规定的罚款为不低于2,000迪拉姆和最高200,000迪拉姆，并处以不少于六个月的监禁。若再次违反，经济部可将上述处罚加倍。

消费者权益

值得注意的是，《消费者保护法》首次引入了保护消费者隐私、数据安全和未经授权使用消费者数据的概念。根据第4条，保护消费者隐私和数据安全已明确成为消费者的权利，这也要求供应商和公司承担保护消费者数据的义务。鉴于此，阿联酋的公司可能需要投入资金建立适当的系统，以确保合规并避免侵犯消费者权利。

《消费者保护法》还致力于在提供商品或接受服务时保护消费者的宗教价值观、习俗和传统。

严厉的处罚

《消费者保护法》规定的刑罚大幅增加。以误导性方式宣传产品或服务的提供商，可能会被处以不低于10,000迪拉姆、最高2,000,000迪拉姆的罚款和/或最高两年的监禁。若产品或所提供的服务存在缺陷，而供应商或服务提供商不进行修理或更换有缺陷的商品，或不免费提供服务，同样会适用上述罚款。

（来源：中东跨境电商汇）