安克创新与 Shulex 共创跨境 VOC 新价值

2025 年 12 月 3 日，由 Shulex 发起的跨境圈 VOC 沙龙在安克创新深圳总部圆满结束。安克创新 CEO 阳萌与近 80 位知名跨境品牌及媒体代表共同探讨了 VOC 的行业价值。

安克创新作为业内实践代表，其能保持行业领先，一方面源于十年来对用户声音的持续关注、积累与分析，另一方面在于对数据资产管理工具的重视。目前，安克创新内部有数百名产品经理，同时运营 20 多条产品线，阳萌要求每一款产品至少要在行业里排进前三。在这样的高要求下，科学、高效的工作流程至关重要。

以安克创新产品“星级”项目为例，该项目是以产品星级为显性标准之一的用户体验提升项目。从 2015 年左右安克创新建立起包括产品经理、研发工程师、品质工程师在内的完整研发架构，到“星级”项目工作流程的最终成型落地，历经了几次调整。最开始由产品经理扛指标，后来转为品质工程师，再从品质工程师中细分出 DQE（设计质量工程师）来定义产品的品质标准，直至 2016、2017 年才完成职责转移。

整个流程迭代及职责转移的背后，是希望产品经理通过市场洞察，将精力集中在新产品规划及产品定义上，而研发工程师和品质工程师则负责把产品理念执行落地。如今，安克创新成熟的“星级”指标流程是：各个品类的 DQE 负责品类品质标准的制定，通过用户反馈及产品实际销售过程中的“星级”表现来调整更新品质标准，与研发确认新标准是否达成，最后由客户验证产品根据新标准改善的作用是否真正落实。

据阳萌透露，安克创新成立之初，他会亲自参与产品研发，注重细节。直到 2014 年左右，安克创新研发架构成熟，几个部门有效运营后，阳萌才从产品经理的角色中脱离。但从当前安克创新产品的“星级”表现来看，这几年产品品质并未因阳萌的抽身而下降。阳萌表示：“实际上，客户在使用产品过程中交互给出的所有反馈，跟一个挑剔的老板有同样的效果。这也是 VOC 的方法论。”

好的工作流程及方法需要通过工具落地。安克创新“星级”项目成功的另一个关键因素是内部开发了一款工具，将流程工具化运作。任何新人都能按照工具的标准流程进行操作，只要每个人完成自己负责的工作，整个组织就能顺畅运转。事实上，不仅“星级”项目，目前安克创新数百人的团队专职做各类工具的研发，同时还和几十个外部合作伙伴在工具方面有深度合作。

阳萌认为：“我们开发的工具虽带来很大价值，但市场上有大量第三方 SaaS 公司专门提供此类工具。很多公司内部做信息化时，投入大量人力开发，而市场上提供此类服务的公司众多，甚至可能出现研究十年的工具，被别人半年超越的情况。这也是安克创新在 Shulex 创业之初，就成为其第一个共创客户的原因。”

针对 VOC 数据管理，安克创新希望借助专业平台，以系统化方式实现数据的有效沉淀及对全价值链的决策赋能，这是其与 Shulex 合作共创 VOC 管理工具的初衷。Shulex 是专注研究品牌出海及跨境 VOC 价值的功能平台，致力于研究 VOC 体系为品牌带来的长期价值，是跨境 VOC 的首倡者和引领者。该平台围绕产品创新、营销效率提升及客户体验提升三大要素，帮助品牌构建 VOC 核心价值体系。

据 Shulex 负责人介绍，团队凝聚了跨境行业领先的实践经验以及国际顶尖的技术实现能力，将持续与优秀的跨境企业共创，助力企业打造深入人心的品牌。此次沙龙是 Shulex 跨境活动的首场，未来将继续输出 VOC 价值相关的优质理念和经验，构建帮助品牌实现客户驱动的工具平台。（文/风口星跨境 张毅）

【相关新闻信息】最近，跨境电商领域发展迅速，越来越多的企业开始重视 VOC（客户之声）的价值。在这个背景下，像安克创新这样的行业领先企业与 Shulex 这样的专业平台合作，将为整个行业带来新的发展机遇和思路。相信在未来，会有更多的企业通过重视 VOC 数据管理，提升产品质量和用户体验，实现更好的发展。